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仕事に役立つTIPS情報！
コラム カテゴリー別目次
「あとにして」「早くして」「わかってる」は 部下への三大禁句
部下の報告を「あとにして」とあと回しにしたり、話の途中で「早くして」「それはもうわかっているから」などと言って…
上司の成長はあなた次第。アクションを起こすのは自分から
「私はこれほど頑張っているのに、上司は評価してくれない」上司に対して不満を感じたら、まずは上司とのコミュニケー…
生活、精神、経済の「３大自立」が女性の生きる基本
３つの自立あなたは自立した人生を歩んでいますか？私は人が生きていくには、３つの自立が必要だと思っています。&n…
人生の大きな道標は常に明確にしておかないと人生の迷子
私は20歳の頃から毎年お正月にその年の目標を立てています。同時に、１年後、３年後、５年後に自分がどうなっていた…
目指すべきリーダー像はあなたの身近にいる「あの人」です
あなたはどんなリーダーになりたいですか？こう尋ねると、「どんなリーダーになればいいのかわからない」「なりたいと…
私の趣味は「仕事」です
「あなたの趣味は何ですか」かつて、私はこの質問をされると困ってしまいました。私は、ほとんどの時間を仕事に費やし…
女性は自己成長のための学びが大好き。学びっぱなしにしないで身につけた知識は常にアウトプットを
スキルアップや自己啓発のために習い事をしたり、仕事に役立つ研修やセミナー、勉強会や異業種交流会に、自主的に参加…
一人で悩んであきらめない。周囲を巻き込んで人生を切り拓く。
あなたは結婚や出産をしても仕事を続けたいと思いますか？それとも家庭に入ろうと思いますか？結婚や出産後も仕事を続…
自分の価値観を貫き、他人に振り回されない生き方を
「働くことは当たり前」「生活面も、精神的にも、経済的にも自立したい」。私がずっと持っているこの価値観を、あらた…
あきらめて〝不満人生〞を送る？ 追いかけて〝満足人生〞を送る？
「どうせ私には無理」と、自分自身をあきらめていませんか？能力があるのに自信が持てず、チャレンジすることを躊躇し…
人生は選択されなければ選択できない。それは人も会社も商品も同じこと。ならば選ばれる人になりましょう。
隣の部署の仕事のほうがおもしろそう、やりがいがあるように思える。こう思ったことはありませんか？そんなあなたは、…
『会社は絶対つぶさない』 私のミッションは、この一言といっても過言ではない
創業から10年以上存続できる会社は全体の５％、企業が成長できる寿命は30年とも言われています。会社を創れば続く…
業績の良い会社は企業風土が良い。業績の良くない会社は企業風土が悪い
「あの会社の業績は芳しくない」と聞いたとき、どのような理由を考えますか。景気の悪化などが理由に挙げられますが、…
リーダーなら正しいと思ったことは体を張って言い続ける
「また同じことを言っているわ」「やたらここにこだわってる」。上司の話を聞いていて、そう感じることはありませんか…
社長は歩くビジョン、 広告塔でなければならない
名前を聞いたり、顔を見たりすれば、すぐに「あの会社の社長だ」と会社名が思い浮かぶような、インパクトのある社長っ…
これだけは譲れないという価値観や考え方の「哲学」を持つ
あなたは、「譲れない哲学」を持っていますか？あなたがリーダーの立場なら、ぶれない人生観や信念を示すべきです。リ…
培った「ビジネスＤＮＡ」を継承する。 私の命を伝えていきたい
20年以上にわたり経営を続けてきた今、これからの私の使命は、後継者、そして多くの女性リーダーを育てていくことだ…
おもてなしとは日本に息づく文化と精神です。
「おもてなし」とは私たちの行っている研修で「おもてなしって、どんなことでしょう」と聞くと、「お客様に歓迎の意を…
おもてなしも多様性の時代
おもてなしは十人十色お客様に対して特別なことをするのが、おもてなしだと思い込んでいませんか？例えば、大きなホテ…
私たちの日常をおもてなしで外国人観光客の感動へ変える
おもてなしで心に残る感動体験を提供する深く刻まれた海外旅行の記憶はあるでしょうか。有名な観光地に行ったことや美…
外国人へのおもてなしは語学ができなくても大丈夫｜3ステップで気持ちを伝える
積極的なおもてなし完璧主義は捨てる海外旅行中、目的地への行き方がわからないと、国内にいるときとは比べものになら…
観光客のパーソナルスペース｜心地よい距離感はどれくらいがベスト？
困っている様子のお客様とアイコンタクトが取れたら、お客様のほうに近づいてお困りごとをうかがいましょう。このとき…
おもてなしの3ステップ｜「手伝う気持ち伝達」「ツールで案内」「お辞儀でお見送り」
「メイアイヘルプユー」で気持ちを示すおもてなしの最初のステップは「『お手伝いします』の意思表示をする」です。こ…
漢字なら通じる、伝わる！筆談でコミュニケーション
中国語と日本語は共通する漢字が多いので、中国からのお客様とのコミュニケーションには漢字を使った筆談が有効です。…
場所を案内するときの３ステップ会話例｜英語と中国語
英語で場所を案内するときの３ステップここでは、ステップ１からステップ３までの流れを具体的な会話例で見てみましょ…
売り場を案内するときの３ステップ｜英語と中国語
英語で売り場を案内するときの３ステップ欲しいものの売り場がわからない。特に欧米など、漢字を使わない国から来たお…
クレジットカードの使用可否を聞かれたときの３ステップ｜英語と中国語
英語でクレジットカードの使用可否を聞かれたときの３ステップ旅行先では、クレジットカードを使うことが多いですね。…
配送について聞かれたときの３ステップ｜英語と中国語
英語で配送について聞かれたときの３ステップ旅行先で大きな荷物を持って移動するのは大変です。たくさん買い物をした…
試着について聞かれたときの３ステップ｜英語と中国語
英語で試着について聞かれたときの３ステップ洋服を見ているお客様から、試着の相談で声をかけられたときの会話例です…
おすすめメニューを聞かれたときの３ステップ｜英語と中国語
英語でおすすめメニューを聞かれたときの３ステップ私たちが海外に行ったときもそうですが、外国では飲食店で何をどう…
営業時間を聞かれたときの３ステップ｜英語と中国語
英語で営業時間を聞かれたときの３ステップ夜遅めの時間に来店したお客様が、何時まで店にいられるか、営業時間を心配…
大浴場の場所を聞かれたときの ３ステップ｜英語と中国語
英語で大浴場の場所を聞かれたときの３ステップホテルに眺めのいい大浴場があることを知った海外からのお客様から、「…
マネジメントサポートグループ代表 古谷治子
東京放送、中国新聞社にて実務を経験。
その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」が雑誌等で取り上げられ話題となる。
