調査・分析

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• お客様相談室・コンタクトセンター
  「サービス品質」が企業品質を問う時代だからこそ、 より顧客満足度の高い応対を実現するために

  ：【コールセンター系】「サービス品質」が企業品質を問う時代『ＣＳ向上施策』

  調査・分析目的

  • ＣＳを具現化する評価指標の設計と高いライティング能力の評価コメントによる調査
  • 主体的にＣＳを定着させるＣＳ学習システム 「ワン・テン・100％システム」 実施
  • 御社の代表的な電話応対内容のトークスクリプト+ベストプラクティス音声ＤＶＤ」作成

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• お客様相談室・コンタクトセンター
  「ミステリーメール調査」 「モニタリングメール評価」 「メールテンプレート支援」

  ：ミステリーメール－お客様対応部門におけるEメール応対品質向上施策

  調査・分析目的

  • 徹底した仮説検証
  • 最適な調査設計
  • 多角的な視点での分析・報告

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• 金融機関におけるお客様対応部門、お客様相談室・コンタクトセンター
  他行との差別化を図る「調査」から｢課題解決研修」 「ＣＳ浸透ドキュメント制作」 「仕組みづくり」をワンストップでコンサルティング

  ：【金融機関向け】ミステリーコール・ミステリーショッパー

  調査・分析目的

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• お客様相談室・コンタクトセンター
  業界最高品質の電話応対を目指すなら！CS専門コンサルティング企業 リサーチサポートのミステリーコール

  ：ミステリーコール(電話応対品質調査)・ＣＳ向上からＣＸ(顧客体験価値)の実現へ

  調査・分析目的

  • ■ ＣＳを具現化する評価指標の設計
  • ■ 評価者（調査員）が研修講師だからこそ　　高いライティング能力の評価コメントができる
  • ■ 抽出された課題をトータル施策で解決する

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