無料セミナーお申込み終了マネサポHRD無料セミナー:「新世代の育成戦略:効果的なタイムマネジメントとキャリア支援」
対象:人事部人材開発部研修部の部長責任者。研修企画ご担当の皆様【主旨】若手社員のオンボーディング施策として、2つの模擬講義をご紹介いたします。まずはタイムマネジメント研修を…
特別セミナーお申込み受付中難クレームの見分け方と 対応のポイント
対象:お客さまと接する機会のある部署及びその管理教育部門初期対応の勘所から苦手意識解消まで、クレーム対応指導32年の古谷がお届けします社会的な不寛容さが増し、個人での…
無料セミナーお申込み受付中カスハラ対策 実践対策セミナー2024
対象:組織としてのカスハラ対策をご検討中の方カスハラ対策にご興味をお持ちの方(コンプライアンス部総務部営業推進CS部門の皆さま)今、企業が早急に「カスハラ対策」を講じることが求められている中、カスハラの判断基準やその傾向と対策に苦慮するこ…
受講料:無料 無料研修動画【無料】『ブランドロイヤリティと顧客生涯価値CLV)を最大化するために』(本編:56分)
【講師:工藤アリサ】~時代はCSからCXへ『ブランドロイヤリティと顧客生涯価値CLV)を最大化するために』CX…
無料セミナーお申込み終了マネサポHRD無料セミナー:時代はCSからCXへ『CX実現のための施策と対応術』
対象:サービス業小売業金融業住宅不動産業等の人事総務人材開発ご担当者 営業部門アフターサービスカスタマーサービス接客サービス等の教育研修企画担当の皆様【主旨】ユーザーを取り巻く環境変化の中で、企業は生き残りをかけ、かつてないほどのサービス競争激化に直面していま…
公開講座お申込み受付中【8/28 リサーチサポート公開講座】責任者向け2次対応研修(苦情・カスハラ対応)
対象:お客様対応において2次対応などのエスカレーション対応をされている方/今後エスカレーション対応をされるご予定のある方2次対応者としてエスカレーション対応を行う方向けの講座です。ケーススタディ等を通してスキルアップ内容を学んでい…
受講料:18,700円 公開講座お申込み終了『電話応対強化研修』電話1本でお客様の心をつかむ話し方
対象:全社員(特に新入社員第二新卒中途採用者)電話を取った瞬間から貴方は「会社の代表」です。一本の電話から大きなビジネスチャンスが舞い込むことがあります。し…
無料研修動画【無料】研修動画 事例演習:アフターサービスのクレーム対応(本編:50分)
【講師:石橋敦子】~アフターサービス部門のクレーム対応力強化~アフターサービスにおけるクレーム対応研修は、「自…
公開講座お申込み終了【3/19 リサーチサポート公開講座】責任者向け2次対応研修(苦情・カスハラ対応)
対象:お客様対応において2次対応などのエスカレーション対応をされている方/今後エスカレーション対応をされるご予定のある方2次対応者としてエスカレーション対応を行う方向けの講座です。ケーススタディ等を通してスキルアップ内容を学んでい…
公開講座お申込み終了『電話応対強化研修』電話1本でお客様の心をつかむ話し方
対象:全社員(特に新入社員)電話を取った瞬間から貴方は「会社の代表」です。一本の電話から大きなビジネスチャンスが舞い込むことがあります。し…
公開講座お申込み終了【9/21 リサーチサポート公開講座】コミュニケーターの話し癖別 指導法
対象:SV指導者向け(これから指導者を目指される方)これまでの指導法は合っているのか?指導の中で苦手な部分があるといったお悩みをお持ちの方にお勧めの内容です。SV…
公開講座お申込み終了第一印象から好印象と信頼をつかむ!「マナーの基本5原則」
対象:新入社員の方 / 接客サービス業の方 /部下後輩への指導ポイントを押さえたい方「社会人の基本」かつ「今さら聞けない」マナーのコツを身につけます「基本」だからこそ、意味や目的を正しく知ると、…
特別セミナーお申込み受付中お客様の怒りを笑顔に変えるコツクレーム応対の全技術【基本知識編】
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターお客様相談室店舗担当者様■新型コロナウイルスがもたらしたニューノーマル時代のクレームについて、怒りの沸点低下を認識します■CS時代にお…
特別セミナーお申込み受付中苦手意識からの解放!クレーム対応の全技術【難クレーム編】
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方お客様相談室店舗担当者様管理者様■具体的な応酬話法を通じて、増加する難クレームや不当クレームへの対応を学びます■お客様を理解し、クレームへの具…
無料セミナーお申込み終了クレーム対応の全技術
対象:人事総務人材開発営業アフターサービス 電話窓口接客業の教育部長研修企画担当者の皆様「もうこれでクレームは怖くない。こんなアドバイスがほしかった!」昨今は純粋に商品やサービスに不満があって言って…
無料セミナーお申込み終了CX戦略・CS向上~カンファレンス~
対象:人事総務人材開発営業アフターサービス 電話窓口接客業の教育部長研修企画担当の皆様お申込みフォームは締め切りとさせていただきました。大変多くのお申込みありがとうございました。—…
無料セミナーお申込み終了オンライン商談やその研修方法が分かる! 業種別オンライン商談攻略のテクニック(アーカイブス配信)
対象:オンライン商談にかかわる部署の教育研修ご担当者様国内でオンライン商談を実施している家具・建材・住宅・自動車・ジュエリー・化粧品・保険・証券・金融・生花業など9…
無料セミナーお申込み終了オンライン商談やその研修方法が分かる! 業種別オンライン商談攻略のテクニック
対象:オンライン商談にかかわる部署の教育研修ご担当者様国内でオンライン商談を実施している家具・建材・住宅・自動車・ジュエリー・化粧品・保険・証券・金融・生花業など9…
無料セミナーお申込み終了住宅・不動産・リフォーム・建材業界向けアフターサービス力アップセミナー~技術力はあたりまえ、信頼される顧客対応力を磨く~
対象:住宅アフターサービス部門建材メーカー品質管理部門リフォーム会社賃貸管理フロント部門オーナーサポート業務CS推進部門の各責任者様研修企画担当者様マネジメントサポートは、これまで都市ガス、大手住宅メーカー、不動産、リフォーム会社様など、住まいに関わる業界の…
研修リフォーム職方さん・工事従事者様向け お客さま対応マナー研修
お客さまにとってリフォームは、住み慣れた家を見違えるほど快適に綺麗にしてくれる魔法であり、その期待は、リフォー…
研修アフターサービス力向上研修
アフターサービスは、顧客満足向上とロイヤリティ、そして、今後のリフォーム、新築営業に繋がる重要な顧客接点です。…
研修工事監督説明力向上研修
CS応対品質向上の一貫として、技術部門におけるCSの具現化を目指します。CS応対品質向上の一貫として、技術部門…
公開講座お申込み終了【オンライン研修】古谷治子の特別講義 クレーム応対力強化「クレーム応対の全技術」難クレーム編
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターカスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様■具体的な応酬話法を通じて、増加する難クレームや不当クレームへの対応を学びます■お客様を理解し、クレームへの具…
公開講座お申込み終了【オンライン研修】古谷治子の特別講義 クレーム応対力強化「クレーム応対の全技術」基本知識編
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターカスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様 公開講座お申込み終了【オンライン研修】古谷治子の特別講義「コロナ禍で不寛容になった社会 正当クレームから難クレーム応対の極意」ポイントミニ講座
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターカスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様 公開講座お申込み終了【オンライン研修】古谷治子の特別講義「コロナ禍で不寛容になった社会 正当クレームから難クレーム応対の極意」ポイントミニ講座
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターカスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様 公開講座お申込み終了【オンライン研修】古谷治子の特別講義「ニューノーマル時代、クレーム応対の極意」ワンポイントアドバイス
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターカスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様 公開講座お申込み終了【オンライン研修】古谷治子の特別講義「コロナ禍で不寛容になった社会 正当クレームから難クレーム応対の極意」ポイントミニ講座
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対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターカスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様 公開講座お申込み終了【オンライン研修】古谷治子の特別講義「ニューノーマル時代、クレーム応対の極意」
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターカスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様
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