工事監督説明力向上研修

カリキュラム内容

• １．オリエンテーション

  講義ディスカッション
  　・研修概要周知

• ２．お客様に信頼される　話の聞き方、提案の仕方

  講義ロールプレイング

  ステップ1　～お客様との関係構築～
  　・第一印象形成術
  　・リフォーム工事におけるお客様や奥様への配慮
  　・話し癖がなくお客様のペースに合わせた話し方
  　・訪問事前連絡　電話応対のポイント
  ステップ２～聴く力～
  　・お客様の要望と期待をキャッチする
  　・お客様の心情を察知し共感するフィードバック話法
  　・お客様の潜在ニーズへのアプローチ（質問の仕方）
  　・会社の代表としてのお詫びの仕方
  　ステップ３～話す力～
  　・数値説明と結論先出し
  　・シンプル＆ショートセンテンスで論理的に伝える
  　・お客様の都合を最優先に選択しやすい提案をする

• ３．新フローに基づいた実践

  講義ディスカッションロールプレイ
  　・お客様事例から、お客様情況を考える
  　・引き渡し後訪問　実践！
  ・ご指摘への対応
  　・ ３点セット提出とお客様に配慮した説明

• ４．質疑応答・まとめ

  ワーク質疑応答
  行動目標の設定／研修のまとめ