オンライン商談やその研修方法が分かる！ 業種別オンライン商談攻略のテクニック

セミナー内容

• ウェビナーカリキュラム

  1.オンライン商談の基本形をざっくりと知る
  　ショールーム・カタログ案内型/保険、金融商品説明型
  　購買喚起・テレビショッピング型/保守点検確認型など
  2.業種別オンライン商談の進め方
  　・業種別に商談のマイルストーン、ゴールは異なる
  　・オンライン商談の顧客満足度、取り組みに関する各社感想
  3.オンライン商談のポイント
  　・顧客の表情観察、表情分析
  　・顧客の反応を引き出すコミュニケーション
  　・発話のターン、顧客との間合いの取り方
  　・顧客心理を押さえた紙芝居型プレゼンテーションで飽きない
  　・意外と難しい説明（空間説明力、色・質感説明）
  　・顧客の意見を引き出すキーワード
  4.オンライン商談調査・研修の視点
  　・ほとんどの研修会社は、ただのプレゼン調査になっている
  　・オンライン商談調査は、顧客の反応を評価する（視点が真逆）
  　・オンライン商談研修・トレーニング設計
  5.個別相談会

• 【ワンポイントコラム】オンライン商談の検討・研究をすすめている業界！？

  「オンライン商談」の導入が早かった業界は、建材や家具等のショールームやジュエリー、保険ではないでしょうか。こうした業界の皆さまは、コロナ過に入る前、またはコロナの最中から急速に「オンライン商談」を増やしていき、この一年でだいぶ慣れてきたとの感想をお持ちのようです。

  そんな中、今まさに「オンライン商談」の強化・検討をすすめている業界があるとすればどこでしょうか？

  弊社へのお問い合わせ状況や「オンライン商談」に関するセミナーへの関心度で申し上げますと、銀行、自動車販売、不動産販売そしてＪＡの各県中央会が、だいぶ「オンライン商談」について、検討・研究しているような感じがしています。

  これらの皆さまに共通することは、個人のお客様に対するチャネル戦略や強化を急いでおり、地域の中で顧客やファンの獲得で他社としのぎを削っているということです。しかしながら、リアル商談を大切にしてきたことや、セキュリティの観点、「オンライン商談」への懐疑的なイメージが一部にあり、なかなか「オンライン商談」が進んでいなかった様子です。

  こうした銀行・自動車販売・不動産販売そしてＪＡ等の皆さまに共通することは、もう一つ。
  それは、高い説明能力と渉外担当者の人柄などのソフトサービスを重要視していることも挙げられます。

  そこで、個人向けの高い説明能力を必要としている業界で、これから「オンライン商談」の開始・強化を図っていく皆さまのために、6月24日の【オンライン商談やその研修方法が分かる！ 業種別オンライン商談攻略のテクニック】セミナーでは、他業種での成功例やオンラインならではの説得のポイントもかいつまんで解説したいと思います。

• 【ワンポイントコラム】オンライン商談の落とし穴

  「オンライン商談なんて、カメラの前で話せばいいだけのことでしょ！？」なんて、思っていませんか？
  本セミナーの講師を務める岩崎が、オンライン商談の課題を探っていくと、オンライン商談を受けているお客様から、意外な苦情が多いことに気が付きました・・・

  それは、
  「そもそも話し方・声に問題があって、何を言っているのか分からない！」
  という、声・話し方に関する指摘だったのです。

  去る3月19日・25日に【話を「聞いてもらう」ために押さえておきたい声・話し方】と題しオンライン商談以前の課題があることをお話しさせていただき、多くの参加者様から「思わぬ落とし穴だった」「声って自分から指導も出来ないから難しいね」「聞くに堪えない声の人がいたら、それだけで得点の機会が奪われることに気づいた」等、商談テクニックよりも前に、まずはコアスキルとなる話し声・話し方のチェックも大事であることをご理解いただいています。

  この様に、商談スキル・プレゼンスキルは万全であっても、そのベースに課題があっては台無しです。
  それだけ、オンライン商談は、通常の対面商談よりも、相手の声に集中しているものなのでしょう。

  【参考】 話を「聞いてもらう」ために押さえておきたい声・話し方

  【無料 Webセミナー】 話を「聞いてもらう」ために押さえておきたい声・話し方

  
  

• 参加者特典

  希望によって、「オンライン商談の応対品質向上コンサルティング（1h）」無料