リフォーム職方さん・工事従事者様向け　お客さま対応マナー研修

カリキュラム内容

• １．オリエンテーション

  　 ・概要の周知

• ２．お客さま対応の役割と責任

  　　・「次も〇〇さんにお願いしたい」と言って頂くために
  　　・接遇の心構え（ご自宅訪問、プライベート空間、近隣配慮など）

• ３．選ばれる接遇マナーのポイント

  　Ｓｔｅｐ1　マナーの原則　　　～お客さまとの信頼関係づくりの基本～
  　　　　　　・初期応対の重要性と第一印象形成術
  　　　　　　・朝の挨拶、昼休みの挨拶、帰りの挨拶
  　　　　　　・遅刻、延長、近隣宅への配慮の声掛けなど／信頼される姿勢と態度
  　　　　　　・表情とアイコンタクト／好ましい言葉遣い
  　
  　Ｓｔｅｐ2　お客さまのお住まいで仕事する際の作法　～ロールプレイング～
  　　　　　　・インターホン、玄関先、靴の脱ぎ方から室内でのマナーまで
  　　　　　　・プライバシーに配慮した室内での対応

• ４．お客さまとの会話術　～事例研究＆ロールプレイング～

  　　　　①事例研究　～リフォームのお客さまの期待と不安を考える～
  　　　　　　・お客さま（奥様、ご高齢、その他）がご負担に感じるだろうこと
  　　　　　　・お客さまの不安や心情に配慮した言葉がけ
  　　　　②ペアロープレイング練習
  　　　　③ロールプレイング発表

• ５．質疑応答・まとめ

  　　行動目標の設定／研修のまとめ