CX戦略・CS向上～カンファレンス～

■講師紹介

PМ13時00分～14時00分　＜第一部＞担当講師
【工藤アリサ】
大手商社勤務を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として２０年に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍、わかりやすく的確な指導には定評がある。
一般社団法人　日本講師協会理事

PМ14時30分～15時30分　＜第二部＞担当講師
【石橋敦子】
大学卒業後、旅行会社に入社しコールセンターチーム、クレーム対応などを担当。その後、社員教育に従事したのち、マネジメントサポートインストラクタープロフェッショナル検定トップ合格。講師としての研鑽を積み現在に至る。論理的思考と工夫のある研修進行、明るくメリハリのある語り口でファンも多く、リピート率はトップクラス。

PМ16時00分～17時00分　＜第三部＞担当講師
【岩崎重国】
IT企業での営業やお客様相談室・コンタクトセンターの開発、マネジメント実務を経たのち、教育関連企業にて社長室、新規事業開発に従事。経営管理と人材戦略そして危機管理に携わる。
官公庁・大手企業の危機管理、SNS対策、サービス品質向上管理者の能力開発、組織変革、応対品質コンサルティング等に当たるなど、豊富なコンサルティング実績と交渉学やサービス品質をベースにした研修には定評がある。金融機関、消費者対応部門からのご依頼が多い。