『電話応対強化研修』電話1本でお客様の心をつかむ話し方

OPEN LECTURE

電話はどうしても苦手・・・そんな方にこそオススメの研修です

対象	全社員（特に新入社員・第二新卒・中途採用者）
日時	2024年2月13日(火) 14：00～15：30
受講料	5,500円（税込）
講師	古谷　治子講師の詳細をみる
会場	オンライン開催

本講座の狙い
本講座のゴール
講座概要
講座内容
講師紹介
会場案内
料金・お申込み情報

　本講座の狙い　

しっかりとした電話応対の基礎を身に付ける
電話先のお客様への好感度の高い応対力の習得

　本講座のゴール　

『企業の代表』として、「さすが」と言われるスムーズな電話応対と取次方のスキル習得
基本対応をしっかりおさえて苦手意識を克服

講座概要

電話を取った瞬間から貴方は「会社の代表」です。

一本の電話から大きなビジネスチャンスが舞い込むことがあります。しかし応対の内容によっては逆にクレームにつながることもあります。自分が「企業の代表」という意識のもと今まで電話を取っていましたか？それにふさわしい応対はできていたでしょうか？

この公開講座では、「企業の代表」して相応しい電話応対と取次ができるようになるポイントを90分で習得できます。

電話応対時の「挨拶」「声の高さ」「雰囲気」などの基本から、「正しい言葉使い」「傾聴姿勢」など、お客様から信頼と好感得られる応対スキルまで、ビジネスマナーのスペシャリストの古谷治子からしっかりと身に付けられます。
どうしても電話の取次が苦手という若手社員の皆さまから、今まで外線電話応対をしたことがない中途採用者の皆さままで、もう一度基本を学び直したい方におすすめの講座です。

申込み受付は終了しております。
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講座内容

1.電話の特性

声だけのコミュニケーションの重要性
2.第一声の重要性と声の印象作り

・ボイストレーニング

・第一声チェック
3.敬語と言葉遣い

ビジネス用語習得度チェック
4.信頼を築く聴き方・話し方
- 相手の心をつかむ応対（相づちによる受容と共感）
- 相手の要望を先手で察知し、誘導する
- マジックフレーズの活用
- クッション言葉＋依頼型の活用
5.質疑応答、まとめ

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講師紹介

講師：古谷治子(マネジメントサポートグループ代表)
古谷　治子

全国シンクタンクを中心に4,000回以上の登壇を誇るCS教育の第一人者。東京放送、中国新聞社を経て、人材育成コンサルタントとして独立。その後４社の経営を手掛け、うち㈱マネジメントサポートは32期を迎える。指導分野は、組織風土醸成から管理職教育・クレーム対応など多彩。創業当初より、時流を先取り女性活躍推進にも注力。また、最近では組織も人も育つメソッド「人を育てる7つの鉄則」を発表。人材を「人財化」できると好評を得ている。

著書は、『仕事の基本が身につく本』（かんき出版）、『「だから女はダメなんだ」と言われない女性リーダーの心得』（日経BPコンサルティング）、『クレーム応対の全技術』（かんき出版）など40冊を超える。
東京商工会議所女性会理事、（財）日本電信電話ユーザー協会審査員、（一社）日本講師協会代表理事、日本交流分析協会会員、他歴任