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お申込み終了【1/19 リサーチサポートWebセミナー】クレーム対応三部作③「カスタマーハラスメント対応スキル速習」
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様この研修では、「担当者をカスタマーハラスメント」から守るための、組織としての取り組みをお伝えし、対策の一助とし…
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お申込み終了【1/19 リサーチサポートWebセミナー】クレーム対応三部作②「不当クレーム対応スキル速習」
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様この研修では、企業に対して不当な要求を、不当もしくは執拗に訴えかけるクレーマーの傾向と対策をお伝えし、予防対策…
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お申込み終了【1/19 リサーチサポートWebセミナー】クレーム対応三部作①「基本クレーム・難クレーム対応スキル速習」
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様この研修では、一般のお客様から寄せられたご指摘・ご意見・ご不満に対して、企業として、組織としての的確な対応を検…
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お申込み終了【11/2 リサーチサポートWebセミナー】管理職が受けさせたい!「電話応対の基本ポイント速習」
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様電話応対の基本は、一度教育を行うと「もう一度勉強しよう!」とは思いづらいテーマです。しかし、電話応対は何もしな…
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お申込み終了【11/2 リサーチサポートWebセミナー】管理職が受けさせたい!「電話応対の12のマストスキル速習」
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様※1次応対者で参加希望の方は下記【お申込みにあたってのお願い】をご確認ください
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お申込み終了【11/2 リサーチサポートWebセミナー】管理職が受けさせたい!「電話応対の基本ポイント速習」
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様電話応対の基本は、一度教育を行うと「もう一度勉強しよう!」とは思いづらいテーマです。しかし、電話応対は何もしな…
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お申込み終了【10/23 リサーチサポートWebセミナー】管理職が受けさせたい!「電話応対の12のマストスキル速習」
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様※1次応対者で参加希望の方は下記【お申込みにあたってのお願い】をご確認ください
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お申込み終了【10/23 リサーチサポートWebセミナー】管理職が受けさせたい!「電話応対の基本ポイント速習」
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様電話応対の基本は、一度教育を行うと「もう一度勉強しよう!」とは思いづらいテーマです。しかし、電話応対は何もしな…
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お申込み終了管理職に問われるハラスメントの焦点と対策 ~セカハラ、SOGIハラへの対応事例で学ぶ~
対象:社内研修を企画検討中の人事人材開発研修担当者ハラスメントとは、相手に対しておこなわれる「嫌がらせ」のことで、立場や権力を背景におこなわれるパワハラや性的な…
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お申込み終了普遍的問題解決手法 ~先の見えない時代だからこそ、普遍的な問題解決手法を身に着ける~
対象:社内研修を企画検討中の人事人材開発研修担当者コロナ禍で先の見えない時代だからこそ、普遍的な「問題解決手法」を学びましょう。不変的な問題解決とは、「問題の明…
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お申込み終了管理職のためのオンラインマナー特別講座 ~オンラインプレゼン・交渉時のワンランク上の振る舞い~
対象:社内研修を企画検討中の人事人材開発研修担当者オンラインでの面談・商談・会議において、「横柄だ」「上から目線だ」「なんか結局、自慢を言いたいの?」「無表情で…
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お申込み終了【オンライン対応】インバスケット・ゲーム ~概念化思考を鍛え、日々の業務を効率的に動かす力をつける~
対象:社内研修を企画検討中の人事人材開発研修担当者インバスケット・ゲームとは、ビジネスにおける判断力や処理能力を養うために限られた時間内で次々と課題に取り組むシ…
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お申込み終了管理職の思考習慣トレーニング ~Z世代が動くEvidence&Engagementアプローチ~
対象:社内研修を企画検討中の人事人材開発研修担当者本セッションは、≪管理職のためのE&E活用したフィードバック面談の実際≫を45分に凝縮したものです。昨今は、人…
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お申込み終了30周年特別記念ウェビナー ①内定・新入社員研修 ケーススタディで学ぶ社会人としての心構えと行動
個を尊重するZ世代に“社会人としての心構えと期待される行動”を理解させるためには、理屈よりも自身に降りかかる結…
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お申込み終了【9/2 リサーチサポートWebセミナー】「メールにおけるクレーム」対応セミナー
対象:お客様相談室コンタクト センターCS関連部門責任者 担当者の方お客様よりクレームをいただいた際、電話以上にメールにおける対応は注意を払わなければなりません。それは、受け取り…
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お申込み終了【9/2 リサーチサポートWebセミナー】「電話におけるクレーム」対応セミナー
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門責任者 担当者の方本セミナーでは、一般のお客様から寄せられたご指摘・ご意見・ご不満に対して、企業として、組織としての的確な対応を…
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お申込み終了【リサーチサポート主催 無料Webセミナー】CX/CS向上にお取り組みの企業様向け クレーム対応三部作①「基本クレーム・難クレーム」
対象:お客様相談室コンタクト センターCS関連部門責任者 担当者の方この研修では、一般のお客様から寄せられたご指摘・ご意見・ご不満に対して、企業として、組織としての的確な対応を検…
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お申込み終了【リサーチサポート主催 無料Webセミナー】CX/CS向上にお取り組みの企業様向け クレーム対応三部作②「不当クレーム」
対象:お客様相談室コンタクト センターCS関連部門責任者 担当者の方この研修では、企業に対して不当な要求を、不当もしくは執拗に訴えかけるクレーマーの傾向と対策をお伝えし、予防対策…
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お申込み終了【リサーチサポート主催 無料Webセミナー】CX/CS向上にお取り組みの企業様向け クレーム対応三部作 ③「カスタマーハラスメント」
対象:お客様相談室コンタクト センターCS関連部門責任者 担当者の方この研修では、「担当者をカスタマーハラスメント」から守るための、組織としての取り組みをお伝えし、対策の一助とし…
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お申込み終了【リサーチサポート主催 無料Webセミナー】CX/CS電話対応の実現に向けた支援的サービスの実際
対象:お客様相談室コンタクト センターCS関連部門責任者 担当者の方コロナ禍においても、お客様が気軽に相談できる電話でのお問い合わせは非常にニーズが高い状況です。加えて、お客様と…
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お申込み終了【無料Webセミナー】CX/CS電話対応の実現に向けた支援的サービスの実際
対象:お客様相談室コンタクト センターCS関連部門責任者 担当者の方コロナ禍においても、お客様が気軽に相談できる電話でのお問い合わせは非常にニーズが高い状況です。加えて、お客様と…
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お申込み終了【無料Webセミナー】~コロナ禍で加速する金融のオンライン商談~CXオンライン商談の実際
対象:オンライン商談に関する取り組み教育をご検討中の人事営業企画CS企画ダイレクトバンキングご担当の責任者担当者の皆さま昨今のデジタル環境やwithコロナを踏まえ、直接お会いしなくてもお客様と繋がりお役に立てる営業活動が可能です。…
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お申込み終了【無料 Webセミナー】 Withコロナ時代の1~3年次早期戦力化「中核人財となるための10のスキル研修」
対象:人事部研修事業部:1~3年次研修の企画者さまプロとして自覚を持って行動してほしい・・・壁を乗り換えてほしい・・・論理的に整理できるようになってほしい・・・…
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お申込み終了【無料 Webセミナー】 マネサポウェビナーニューノーマル時代のマネジメント「コロナ禍が生んだコンプライアンス違反」
対象:コンプライアンス部責任者さま コンプライアンス教育部門の担当者さま 人事部研修ご担当者さまリモートワーク推進室の皆さま管理監督者の皆さまニューノーマル時代のマネジメント「コロナ禍が生んだコンプライアンス違反」昨年から続くコロナの感染拡大によって、…
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お申込み終了【7月19日開催】窓口接客サービス向上のための 人材育成とポイント解説
対象:金融機関のリテールお客様サービスCS対応人事営業推進等の各部門の業務に 従事されている方及びその責任者の方主催:一般社団法人日本金融人材育成協会【Webセミナーも実施!】公開講座当日会場までお越しいただけない方向けに…
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