【リサーチサポート主催　無料Webセミナー】ＣＸ/ＣＳ電話対応の実現に向けた支援的サービスの実際

セミナー内容

• 14:00～14:45　【講演】ＣＸ/ＣＳ電話対応の実現に向けた支援的サービスの実際

  １．イントロダクション
  　「実は、お客様は聴く気がない・聴けていない」
  　「担当者に生じる２つのとうそうモードとは」
  　～よくある問題事例を視聴し、担当者の陥りやすい傾向を理解する～

  ２.　「ＣＸ/ＣＳ電話対応の考え方
  　　　　　　　：支援的サービスの重要性とマストスキル」
  　～モデル事例を視聴し、マストスキルの活用を理解する～
  　（１）リレーション作り
  　（２）フォーカシング
  　（３）ゴールの設定誘導

  ３．支援的サービスの実践で得られる効果
  　・お客様をファンや顧客にできる
  　・新人からベテランまで対応品質が標準化できる
  　・急がば回れで効率化に繋がる
  　・担当者のお客様意識が高まる
  　・対応は心構えでなく戦術としてツール化できる

• 14:45～15:00　弊社営業からのご案内

  CS向上施策、「電話応対品質」 強化サービスのご案内
  御社にあった効果の出るラインナップをご紹介いたします。

• ★参加特典★

  当日ご参加された方には、　ミステリーコール1件をプレゼント！
  弊社登録講師が評価をいたします。
  （事前申し込み制・１社１コールまで）
  参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。