【リサーチサポート主催 無料Webセミナー】CX/CS向上にお取り組みの企業様向け クレーム対応三部作 ③「カスタマーハラスメント」

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セミナー概要

対象 「お客様相談室」「コンタクト センター」「CS関連部門」の部門長、責任者、 担当者の方
日時 2021年6月23日(水) 15:00~16:00(入室開始14:50)
受講料 無料
講師 工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
会場 インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます
ご紹介内容 この研修では、「担当者をカスタマーハラスメント」から守るための、組織としての取り組みをお伝えし、対策の一助としていただければと考えております。

実際の研修では、貴社ならではの事例を活用しカスタマイズいたします。
今回はそのダイジェスト版をご体験ください。

セミナー内容

  • 1.カスタマーハラスメントの概要と法的整備状況

  • 2.カスタマーハラスメントの防止対策

    ➀トップのメッセージ
      ②カスタマーハラスメントの定義をルール化する
      ③社内アンケートなどで実態を把握する
      ④教育をする
      ⑤社内での周知・啓もう
      ⑥相談や解決の場を提供する
      ⑦再発防止のための取り組みの実施
  • 3.カスタマーハラスメントの種類と組織に生じる弊害

    ➀不当要求 
    ②身体的侵害  
    ③精神的侵害  
    ④業務妨害
  • 4.カスタマーハラスメントをしてしまうタイプ

  • 5.カスタマーハラスメントを遮断する7つの留意点

  • 6.カスタマーハラスメント防止のための組織マネジメント

      ➀一般クレームと不当クレームの違いを知識で理解させる
      ②カスタマーハラスメントと判断する基準を設ける
      ③カスタマーハラスメント発生時の対応をルール化する
      ④警察や顧問弁護士が何をどこまでしてくれるかを把握する
      ⑤ポスター掲示、店内放送、録音メッセージなどで予防対策を前面に打ち出す
      ⑥担当者のメンタルケアのための相談体制を整える
  • 弊社営業からのご案内

  • ★参加特典★

    当日ご参加された方には、 ミステリーコール1件をプレゼント!
    弊社登録講師が評価をいたします。
    (事前申し込み制・1社1コールまで)
    参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。

【講師紹介】

工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
成蹊大学 文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として20年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。

金融機関をはじめとして多業界における研修や階層別研修をはじめ、1500社以上にて登壇

 

 

【お申込みから受講後までの流れ】
お申込みから受講後までの流れ

【お申込みにあたってのお願い】
①1社2名様までのお申込みとさせていただきます。
②同業他社様および競合他社様、講師業の方の本webセミナーへのご参加は、ご遠慮いただいております。

 

【主催】
マネジメントサポートグループ 株式会社リサーチサポート

リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査(電話・メール・対面)、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル TEL:03-5418-4600

株式会社リサーチサポートホームページ

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会場案内

会場名

インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

所在地

参加方法:Zoom

配信場所:東京都港区芝5-19-4 芝5ビル