【リサーチサポート主催　無料Webセミナー】ＣＸ/ＣＳ向上にお取り組みの企業様向け クレーム対応三部作　③「カスタマーハラスメント」

セミナー内容

• １．カスタマーハラスメントの概要と法的整備状況

• ２．カスタマーハラスメントの防止対策

  ➀トップのメッセージ
  　　②カスタマーハラスメントの定義をルール化する
  　　③社内アンケートなどで実態を把握する
  　　④教育をする
  　　⑤社内での周知・啓もう
  　　⑥相談や解決の場を提供する
  　　⑦再発防止のための取り組みの実施

• ３．カスタマーハラスメントの種類と組織に生じる弊害

  ➀不当要求　
  ②身体的侵害　　
  ③精神的侵害　　
  ④業務妨害

• ４．カスタマーハラスメントをしてしまうタイプ

• ５．カスタマーハラスメントを遮断する７つの留意点

• ６．カスタマーハラスメント防止のための組織マネジメント

  　　➀一般クレームと不当クレームの違いを知識で理解させる
  　　②カスタマーハラスメントと判断する基準を設ける
  　　③カスタマーハラスメント発生時の対応をルール化する
  　　④警察や顧問弁護士が何をどこまでしてくれるかを把握する
  　　⑤ポスター掲示、店内放送、録音メッセージなどで予防対策を前面に打ち出す
  　　⑥担当者のメンタルケアのための相談体制を整える

• 弊社営業からのご案内

• ★参加特典★

  当日ご参加された方には、　ミステリーコール1件をプレゼント！
  弊社登録講師が評価をいたします。
  （事前申し込み制・１社１コールまで）
  参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。