【リサーチサポート主催 無料Webセミナー】CX/CS向上にお取り組みの企業様向け クレーム対応三部作②「不当クレーム」

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セミナー概要

対象 「お客様相談室」「コンタクト センター」「CS関連部門」の部門長、責任者、 担当者の方
日時 2021年6月23日(水) 13:30~14:30(入室開始13:20)
受講料 無料
講師 工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
会場 インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます
ご紹介内容 この研修では、企業に対して不当な要求を、不当もしくは執拗に訴えかけるクレーマーの傾向と対策をお伝えし、予防対策の一助としていただければと考えております。

実際の研修では、貴社ならではの事例を活用しカスタマイズいたします。
今回はそのダイジェスト版をご体験ください。

セミナー内容

  • 1.ポイント講義

      ➀「一般クレーム」と「不当クレーム」の違い
      ②不当な要求を不当に主張する「反社会的悪質クレーマー」「常習的悪質クレーマー」
      ③不当な要求を執拗に主張する「精神的問題を抱えるクレーマー」「モンスタークレーマー」
  • 2.不当クレーマーの傾向と対策を実践的に学ぶ

    ➀「反社会的悪質クレーマー」
         ~「こちらの意向を汲めないなら、〇○するぞ」という追いつめ型~
      ②「常習的悪質クレーマー」
         ~「自分は厄介者だから、早く金を払って追い返してくれ」という追いつめ型~
      ③「精神的問題を抱えるクレーマー」
         ~「私を理解して」「私を受け止めて」と長時間訴え続ける~
      ④「モンスタークレーマー(先鋭的な高齢者も含まれる)」
         ~独善的な価値観や思い込みで、
          「私の要求には、すべて応ずるべき」が強硬で、折り合いがつかない~
  • 3.不当クレームに負けない組織づくり

    ➀不当クレームの対応フローづくり
      ②顧問弁護士との日頃からの協力関係作り
  • 弊社営業からのご案内

  • ★参加特典★

    当日ご参加された方には、 ミステリーコール1件をプレゼント!
    弊社登録講師が評価をいたします。
    (事前申し込み制・1社1コールまで)
    参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。

【講師紹介】

工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
成蹊大学 文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として20年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。

金融機関をはじめとして多業界における研修や階層別研修をはじめ、1500社以上にて登壇

 

 

【お申込みから受講後までの流れ】
お申込みから受講後までの流れ

【お申込みにあたってのお願い】
①1社2名様までのお申込みとさせていただきます。
②同業他社様および競合他社様、講師業の方の本webセミナーへのご参加は、ご遠慮いただいております。

 

【主催】
マネジメントサポートグループ 株式会社リサーチサポート

リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査(電話・メール・対面)、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル TEL:03-5418-4600

株式会社リサーチサポートホームページ

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会場案内

会場名

インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

所在地

参加方法:Zoom

配信場所:東京都港区芝5-19-4 芝5ビル