【無料Webセミナー】CX/CS電話対応の実現に向けた支援的サービスの実際

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セミナー概要

対象 「お客様相談室」「コンタクト センター」「CS関連部門」の部門長、責任者、 担当者の方
日時 2021年3月11日(木) 14:00~15:00(入室開始13:45)
受講料 無料
講師 工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
会場 インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます
ご紹介内容 コロナ禍においても、お客様が気軽に相談できる電話でのお問い合わせは非常にニーズが高い状況です。加えて、お客様との貴重な接点である電話対応は、CSだけでなく、CXの実現も期待される企業の窓口として、今まで以上に品質の高い対応は非常に重要となっております。
その一方で、お客様が様々なサービスを受けている昨今においては、今まで以上に品質高い対応が求められているゆえに、経験則や日常のコミュニケーションの延長線上の努力では限界があるのが現状です。
本Webセミナーではお問い合わせをしてくるお客様の心理状況、担当者としての行動傾向を元に、「支援的サービス」という考え方とマストスキルについてご紹介いたします。自社の取り組みへの反映に向け、お役に立てますと幸いです。

セミナー内容

  • 14:00~14:45 【講演】CX/CS電話対応の実現に向けた支援的サービスの実際

    1.イントロダクション
     「実は、お客様は聴く気がない・聴けていない」
     「担当者に生じる2つのとうそうモードとは」
     ~よくある問題事例を視聴し、担当者の陥りやすい傾向を理解する~

    2. 「CX/CS電話対応の考え方
           :支援的サービスの重要性とマストスキル」
     ~モデル事例を視聴し、マストスキルの活用を理解する~
     (1)リレーション作り
     (2)フォーカシング
     (3)ゴールの設定誘導

    3.支援的サービスの実践で得られる効果
     ・お客様をファンや顧客にできる
     ・新人からベテランまで対応品質が標準化できる
     ・急がば回れで効率化に繋がる
     ・担当者のお客様意識が高まる
     ・対応は心構えでなく戦術としてツール化できる
  • 14:45~15:00 弊社営業からのご案内

    CS向上施策、「電話応対品質」 強化サービスのご案内
    御社にあった効果の出るラインナップをご紹介いたします。
  • ★参加特典★

    当日ご参加された方には、 ミステリーコール1件をプレゼント!
    弊社登録講師が評価をいたします。
    (事前申し込み制・1社1コールまで)
    ③参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。

【講師紹介】

工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
成蹊大学 文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として20年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。

お客様相談室、コンタクトセンターなど多業界におけるCS向上/CXの実現に向けた研修を1500社以上にて登壇

 

 

【お申込みから受講後までの流れ】
お申込みから受講後までの流れ

 

【お申込みにあたってのお願い】
①1社2名様までのお申込みとさせていただきます。
②同業他社様および競合他社様、講師業の方の本webセミナーへのご参加は、ご遠慮いただいております。
③参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。

 

【主催】
マネジメントサポートグループ 株式会社リサーチサポート


東京都港区芝5-19-4芝5ビル TEL:03-5418-4600
株式会社リサーチサポートホームページ

マネジメントサポートグループは、CS調査、研修、苦情対応研修、コミュニケーション研修等を得意とする教育研修会社です。

リサーチサポートのCS向上、CX実現に向けたサービスはこちら

【ミステリーコール(電話応対品質調査)】
リサーチサポートのミステリーコール(応対品質調査)

【メール応対品質向上施策】
お客様対応部門におけるメール応対品質向上施策

【金融機関向け】コロナ禍でもお客様との信頼関係を築く「電話営業」「初回リモート商談」トレーニング

他行との差別化を図る【金融機関向け】CS向上施策

会場案内

会場名

インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

所在地

参加方法:Zoom

配信場所:東京都港区芝5-19-4 芝5ビル