【11/2 リサーチサポートWebセミナー】管理職が受けさせたい！「電話応対の基本ポイント速習」

FREE SEMINAR

対象	「お客様相談室」「コンタクトセンター」「顧客対応関連部門」の室長・センター長、責任者、教育ご担当者様
日時	2021年11月2日(火) 9:30～10:30(入室開始9:20)
受講料	無料
講師	三上　智子(一般社団法人日本講師協会　理事講師) 講師の詳細をみる
会場	インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

セミナー概要
セミナー内容
講師紹介
会場案内

講座概要

電話応対の基本は、一度教育を行うと「もう一度勉強しよう！」とは思いづらいテーマです。
しかし、電話応対は何もしなければ時が経つにつれておざなりになってしまうことが多く、また、クレーム研修や説明力を向上させるための研修を実施したい、と思っても実は電話応対の基本の見直しをすることで改善するケースもよくお伺いします。

本セミナーでは、「今更聞けない…」「習得しづらい…」という電話の応対の基本のきの字を効果的に体得していただくための研修とその内容についてご案内させていただきます。
1次応対者の皆さまへの教育立案に向けて、ダイジェスト版の講義を体感してみませんか？

※1次応対者で参加希望の方は下記【お申込みにあたってのお願い】をご確認ください

申込み受付は終了しております。
よろしければ、関連した研修・セミナーをご覧ください。

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セミナー内容

１　CSの基本的な考え方
２　電話の特性
３　ボイストレーニング、第一声のチェック
４　敬語と言葉遣い
５　お客様の心を動かす応酬話法
※その他、弊社教育コンテンツのご紹介のお時間もございます
★参加特典★

当日ご参加された方には、ミステリーコール1件をプレゼント！
クレームを防ぐための基本スキルとなる通常対応内容を弊社登録講師が評価いたします。
（事前申し込み制・１社１コールまで）
※参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします

申込み受付は終了しております。
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講師紹介

三上智子日本講師協会理事講師
佐川急便株式会社８年間の在籍中、営業店カスタマーサービス課、東京支社カスタマーサービス課を経て、ドライバー及びカスタマーサービス社員の階層教育等、各種研修の講師、マニュアル作成等の業務に従事。また、同時期、サポートセンターにてコールセンター…　もっと読む

会場案内

会場名: インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

所在地: 参加方法：Zoom

配信場所：東京都港区芝5-19-4 芝5ビル

【講師紹介】

三上　智子(一般社団法人日本講師協会　理事講師)

佐川急便株式会社８年間の在籍中、営業店カスタマーサービス課、東京支社カスタマーサービス課を経て、ドライバー及びカスタマーサービス社員の　階層教育等、各種研修の講師、マニュアル作成等の業務に従事。
また、同時期、サポートセンターにてコールセンター管理者としてコールセンター運用及びテレマーケティングを行う。
この８年間の間に、社内電話応対コンクール全国大会優勝、日本電信電話ユーザー協会東京大会優秀賞を受賞。
その経験を活かし、現在は電話応対品質評価や電話応対研修を中心に外部講師として活躍している。