【9/2 リサーチサポートWebセミナー】「メールにおけるクレーム」対応セミナー

FREE SEMINAR

対象	「お客様相談室」「コンタクトセンター」「CS関連部門」の部門長、責任者、担当者の方
日時	2021年9月2日(木) 15:00～15:45(入室開始14:50)
受講料	無料
講師	工藤　アリサ(一般社団法人日本講師協会　理事講師) 講師の詳細をみる
会場	インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

セミナー概要
セミナー内容
会場案内

講座概要

お客様よりクレームをいただいた際、電話以上にメールにおける対応は注意を払わなければなりません。
それは、受け取り手側であるお客様の心理状況を把握することはとても難しいため、ちょっとした応対が重大なクレームに繋がる可能性があるからです。

しかし、もともと美辞麗句を省いて、要点を簡潔に情報共有することを目的に生まれたe-mailの手法ではクレーム対応をすることは難しく、違う観点でのスキルが必要となってまいります。

本セミナーでは、そのようなメールにおけるクレームの対応方法について、弊社研修のダイジェスト版にてお伝えをいたします。

申込み受付は終了しております。
よろしければ、関連した研修・セミナーをご覧ください。

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セミナー内容

１．メール対応の基本原則の確認
２．メールクレーム対応に折り込む４つの要素

　➀お客様への適切な謝罪・共感
　②お客様が被っているトラブルなどの原因や根拠
　③お客様に提供する解決策
　④お客様の声を活かす組織としての取り組み提案
３．メールクレーム対応の事例研究の進め方

　➀伝えたいことを箇条書きにする
　②お客様の理解・協力率による記載方法の工夫
４．メールでの理不尽な要求の断り例
弊社営業からのご案内
★参加特典★

当日ご参加された方には、ミステリーコール1件をプレゼント！
クレームを防ぐための基本スキルとなる通常対応内容を弊社登録講師が評価します。
（事前申し込み制・１社１コールまで）
※参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします

申込み受付は終了しております。
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講師紹介

工藤アリサ日本講師協会理事講師
丸紅株式会社勤務を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。現在、マネジメントサポートグループ専属講師として幅広く活躍。現場主義、顧客主義に徹し研修効果を必ず出す講師とクラ…　もっと読む

会場案内

会場名: インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

所在地: 参加方法：Zoom

配信場所：東京都港区芝5-19-4 芝5ビル

【講師紹介】

工藤　アリサ(一般社団法人日本講師協会　理事講師)

成蹊大学　文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として２０年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。