E＆Eで書く『さすがと言われるビジネスメール』

カリキュラム内容

• E＆Eで書く『さすがと言われるビジネスメール』(３時間)

  Evidence＆Engagement（E&E）の視点で強化

  １.電子メールの特性とマナー
  １)電子メールの特性・注意点を理解した活用法
  ２)受け手に負担をかけない配慮

  ２．ビジネスメール文章の書き方
  １)私的なコミュニケーションツールとビジネスメールの書き方の違い
  ２)ビジネスメール文章の作成例
  ３)ビジネスメール文章のポイント

  ３．ケーススタディ(メール文書)
  １)「取引先への日頃の感謝と依頼のメール」
  ２)ミーティングの詳細を通知する

  ４．Evidence＆Engagementで書くビジネスメール
  １)お問い合わせに答える
  ２)ケーススタディ！E＆Eで書くビジネスメール

  ５．質疑応答・まとめ

• 若手社員の電話応対・ビジネスメール(６時間)

  「電話応対」３時間 + 「ビジネスメール」３時間

  １．オリエンテーション／研修の目的と概要の周知

  ２．電話応対でわかる「組織」のクオリティ
  ・企業方針（顧客満足）を具現化する
  ・一本の電話でわかる『会社の格』

  ３．電話応対に活きる「声」のグレードアップ
  ・第一声の演出と印象づくり
  「ややゆっくり」「明るく」「爽やかに」
  ・お客様が聞き取りやすい声（ボイストレーニング）
  ・「出かた」「取り次ぎ方」「終わりかた」の統一

  ４．「言葉」を見直し、ブラッシュアップを図る
  ・敬語を上手に使いこなす
  ・クッション言葉、マジックフレーズの使い方
  ・否定形から肯定形へ

  ５．応対品質の統一　～事例研究＆ロールプレイング～
  ①お客様のペースに合わせた話し方
  ②聞き上手の相槌、復唱の種類と効用
  ③簡潔に要点を押さえた説明のしかた
  ④相手の理解度を確認する方法

  ．ビジネスメール文書作成演習
  （１）メールのルールとマナー
  ㏄とb㏄の違い／標題のつけ方／１メール１案件

  （２）分りやすいビジネス文書を書くコツ
  ①文章力チェック
  ・語順の原則と誤りやすい文法
  ・読みやすさの原則
  ・適切な言葉と不適切な言葉
  ②分かりやすい文章づくりのコツ
  ・構造化、結論先出し、ショートセンテンス
  ・あいまいな表現の排除、分りやすい表現法

  （３）読み易く、気持ちが伝わるポイント
  肯定的かつ具体的に／ポジティブライティング

  （４）様々な事例を活用したメール文書作成(E＆Eで書く)
  ①取引先へ日頃の感謝とアポイントメール
  丁寧すぎたり、厚かましかったりの混在メール
  「ありがとう」を上手く使うと効果倍増等
  ②他部署への連絡メール
  社内でも好印象は必要　プラスアルファーの言葉
  ③お客様へのお詫び状
  「お詫び」の気持ちがなぜ伝わらないか

  ７．まとめ