E＆Eで書く『さすがと言われるビジネスメール』

カリキュラム内容

• E＆Eで書く『さすがと言われるビジネスメール』(３時間)

  Evidence＆Engagement（E&E）の視点で強化

  １.電子メールの特性とマナー
  　１)電子メールの特性・注意点を理解した活用法
  　２)受け手に負担をかけない配慮

  ２．ビジネスメール文章の書き方
  　１)私的なコミュニケーションツールとビジネスメールの書き方の違い
  　２)ビジネスメール文章の作成例
  　３)ビジネスメール文章のポイント

  ３．ケーススタディ(メール文書)
  　１)「取引先への日頃の感謝と依頼のメール」
  　２)ミーティングの詳細を通知する

  ４．Evidence＆Engagementで書くビジネスメール
  　１)お問い合わせに答える
  　２)ケーススタディ！E＆Eで書くビジネスメール

  ５．質疑応答・まとめ

• 若手社員の電話応対・ビジネスメール(６時間)

  「電話応対」３時間 + 「ビジネスメール」３時間

  １．オリエンテーション／研修の目的と概要の周知

  ２．電話応対でわかる「組織」のクオリティ
  　　・企業方針（顧客満足）を具現化する
  　　・一本の電話でわかる『会社の格』
  　
  ３．電話応対に活きる「声」のグレードアップ
  　　・第一声の演出と印象づくり
  　　 「ややゆっくり」「明るく」「爽やかに」
  　　・お客様が聞き取りやすい声（ボイストレーニング）
  　　・「出かた」「取り次ぎ方」「終わりかた」の統一

  ４．「言葉」を見直し、ブラッシュアップを図る
  　　・敬語を上手に使いこなす
  　　・クッション言葉、マジックフレーズの使い方
  　　・否定形から肯定形へ

  ５．応対品質の統一　～事例研究＆ロールプレイング～
  　　①お客様のペースに合わせた話し方
  　　②聞き上手の相槌、復唱の種類と効用
  　　③簡潔に要点を押さえた説明のしかた
  　　④相手の理解度を確認する方法

  ．ビジネスメール文書作成演習
  　　（１）メールのルールとマナー
  　　　　㏄とb㏄の違い／標題のつけ方／１メール１案件

  　　（２）分りやすいビジネス文書を書くコツ
  　　　①文章力チェック
  　　　　・語順の原則と誤りやすい文法
  　　　　・読みやすさの原則
  　　　　・適切な言葉と不適切な言葉
  　　　②分かりやすい文章づくりのコツ
  　　　　・構造化、結論先出し、ショートセンテンス
  　　　　・あいまいな表現の排除、分りやすい表現法

  　　（３）読み易く、気持ちが伝わるポイント
  　　　　肯定的かつ具体的に／ポジティブライティング

  　　（４）様々な事例を活用したメール文書作成(E＆Eで書く)
  　　　①取引先へ日頃の感謝とアポイントメール
  　　　　丁寧すぎたり、厚かましかったりの混在メール
  　　　　「ありがとう」を上手く使うと効果倍増等
  　　　②他部署への連絡メール
  　　　　社内でも好印象は必要　プラスアルファーの言葉
  　　　③お客様へのお詫び状
  　　　　「お詫び」の気持ちがなぜ伝わらないか

  ７．まとめ