クレームを宝に変える
クレームは捉え方次第で、企業の宝にもなります。 様々のシーンに活用が可能なクレーム対応力を紹介し好評を博した、『日経流通新聞』での弊社代表・古谷治子の連載「クレームを宝に変える」をWEB用に再編集し連載致します。
第8回：クレーム対応は初期対応が分かれ目
クレームを言ってくるお客様がこちらに好意を抱いていることは少ない。 「何かございましたか」という、真摯で誠実な、逃げない姿勢で人間・・・続きはこちら
第30回：ピンチをチャンスに変えるクレーム対応
このテーマも今回で最終回を迎えた。今や『大クレーム時代の到来』であり、今後、消費社庁設置が決定すると企業はますますお客様目線で・・・続きはこちら
マネジメントサポートグループ代表 古谷治子
東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。
その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」が雑誌等で取り上げられ話題となる。
出典:日経流通新聞 連載記事：クレームを宝に変える
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