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お申込み終了「クレーム応対の全技術」 基本知識~難クレーム ダイジェスト版
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンター カスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様■具体的な応酬話法を通じて、増加する難クレームや不当クレームへの対応を学びます■お客様を理解し、クレームへの具…
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お申込み終了これだけは知っておきたい報・連・相
対象:新入社員の方■報告・連絡・相談などのコミュニケーションスキルを高め、質の高い仕事の進め方を理解する
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お申込み終了これだけは知っておきたい電話応対
対象:新入社員の方■電話に関する基本的なビジネスマナーを身に付け、適切な取り次ぎができるようになる
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お申込み終了ニューノーマル時代の仕事の作法 ~組織風土を対話で変える~
対象:全てのビジネスパーソン■ニューノーマル時代に求められる心が行き交う組織風土とは何かを理解する■誰もが気持ち良く働けるマナー、対話力を…
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お申込み終了人を育てる7つの鉄則 ~ニューノーマル時代、人材育成のポイント~
対象:管理職監督職部下後進の指導に関わる皆さま「育てる鉄則」を7つに絞ることにより、指導方法を理解・整理し、実践力を習得します☆☆研修のゴール☆☆■ダメ上司…
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お申込み終了女性リーダー養成研修 ワンポイントアドバイス
対象:中堅女性社員向け■ダイバシティー、昨今の時代背景を知り、生産性の高い仕事の仕方を理解します。■女性リーダーに期待される役割を正…
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お申込み終了成果を出す女性管理職の育成 ワンポイントアドバイス
対象:女性管理職中堅女性社員向け■女性管理職に求められる『変化対応力』と『マネジメント能力』を理解します。■自己の強みと弱みを把握し、問題解決…
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お申込み終了私らしく働くためのキャリアアップ研修 ワンポイントアドバイス
対象:一般女性社員向け■キャリア指向性自己チェックを行い、キャリア選択の際、自分自身にとって犠牲にしたくない価値観や欲求(キャリアア…
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お申込み受付中"仕事の優先順位"のつけ方講座~インバスケットゲームで業務体験~
対象:全てのビジネスパーソン向け■効率の良い仕事を行うための優先順位のつけ方を学びます■業務を確実に処理するスキルを習得します■正しい思考に基…
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お申込み受付中お客様の怒りを笑顔に変えるコツクレーム応対の全技術【基本知識編】
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターお客様相談室店舗担当者様■新型コロナウイルスがもたらしたニューノーマル時代のクレームについて、怒りの沸点低下を認識します■CS時代にお…
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お申込み受付中キャリアに悩む女性の不安を払拭「女性リーダーのキャリアアップ研修」
対象:中堅女性社員社内女性リーダー■変化に柔軟に対応できるリーダーとしての女性社員の立場と役割を認識し、働く環境を自ら作り出せる自律型女性リーダ…
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お申込み受付中一生使える社会人の基礎「実践ビジネスマナー」
対象:信頼と信用を構築したいすべてのビジネスパーソン向け■『知っている』から、自信を持って実践『できる』ビジネスマナーを習得します■社内や社外で円滑にコミュニケーショ…
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お申込み受付中企業価値の向上を生み出す「男性管理職の意識改革と指導術」
対象:企業価値や生産性向上に取り組む経営者管理職の皆様■今後の職場環境を考え、従来の同質的なマネジメントから脱却しマネジメント能力を育成します■ジェンダー、働き方に…
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お申込み受付中苦手意識からの解放!クレーム対応の全技術【難クレーム編】
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方お客様相談室店舗担当者様管理者様■具体的な応酬話法を通じて、増加する難クレームや不当クレームへの対応を学びます■お客様を理解し、クレームへの具…
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お申込み受付中部下指導の決定版!人を育てる7つの鉄則
対象:管理職監督職部下後進の指導に関わる皆さま「育てる鉄則」を7つに絞ることにより、指導方法を理解・整理し、実践力を習得します☆☆研修のゴール☆☆■ダメ上司…
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お問合せ受付中内定者研修
対象:内定者売り手市場の今こそ必須1.4月入社時には学生気分を払拭し、公私混同をしない行動ができる2.挨拶ができる、返事が…
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お問合せ受付中ビジネス文書・Eメールマナー研修
対象:新入社員若手社員あらゆるシーンで若手を助ける1.対外、社内文書に関する基礎知識の習得2.他者志向の文章作成3,文章力(構成力、…
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お問合せ受付中ニューノーマル(新常態)時代の 商談のカ・タ・チ「成功するリモート商談」
対象:新入社員若手社員全社員対象「リモート商談」研修シリーズで他社との差別化を図り、お客様との関係強化を!ニューノーマル時代到来、オンラインで…
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お申込み終了【見逃し動画配信付き!】カスタマーハラスメント対策イベント
対象:カスタマーサービスに携わる全ての方人事部門人材育成ご担当者様マネジメントサポートグループが「クレームの日」を制定して今年は15周年記念の年となります。ここまでの皆さまのご…
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お申込み終了6/22【お客様対応部門の方向け】不当クレーム対応 ダイジェストセミナー(電話・対面応対編)
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様この研修では、企業に対して不当な要求を、不当もしくは執拗に訴えかけるクレーマーの傾向と対策をお伝えし、予防対策…
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お申込み終了6/22 厚生労働省のマニュアルが出た今! 企業に求められるカスタマーハラスメント対策 ダイジェストセミナー(現場や運営部門向け)
対象:カスタマーハラスメント対策をお考えのすべての方 (特に現場や運営部門にてメンバーにどのような教育をすべきかご検討される方)厚生労働省のマニュアルが完成した今、組織としての対応方針が出たあと、部署や現場ではどのようにご対応をされますで…
- 公開講座
お申込み終了わかりやすい!を叶える「話し方研修」
対象:新入社員の方 / 接客サービス業の方 /部下後輩への指導ポイントを押さえたい方わかりやすい話し方にはコツがありますアナウンサーやMCが行っている話し方のポイントをビジネスパーソン向けに落と…
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お申込み終了6/22【お客様対応部門の方向け】基本クレーム・難クレーム対応 ダイジェストセミナー(電話・対面対応編)
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様この研修では、一般のお客様から寄せられたご指摘・ご意見・ご不満に対して、企業として、組織としての的確な対応を検…
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お申込み終了5/24 厚生労働省のマニュアルが出た今! 企業に求められるカスタマーハラスメント対策(現場や運営部門向け)
対象:カスタマーハラスメント対策をお考えのすべての方 (特に現場や運営部門にてメンバーにどのような教育をすべきかご検討される方)厚生労働省のマニュアルが完成した今、組織としての対応方針が出たあと、部署や現場ではどのようにご対応をされますで…
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お申込み終了4/26【金融機関の教育ご担当者様向け】 あなたに担当してほしいと思われる Evidence(根拠)&Engagement(絆)対応
対象:金融機関の教育ご担当者様現場の管理者様向け - 無料セミナー
お申込み終了4/26【金融機関の教育ご担当者様向け】お客様の理解・納得に繋げるための苦慮案件対応
対象:金融機関の教育ご担当者様現場の管理者様向け - 無料セミナー
お申込み終了4/28 厚生労働省のマニュアルが出た今! 企業に求められるカスタマーハラスメント対策(管理部門向け)
対象:カスタマーハラスメント対策をお考えのすべての方 (特に管理部門で会社としての方針をご検討される方)厚生労働省のマニュアルが完成し、自社内でどのように対応しようかとお考えの方も多いかと存じます。マニュアルには、…
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お申込み終了5/24 【お客様対応部門の方向け】読後感を高めるメール対応スキル速習(メール対応編)
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様※1次応対者で参加希望の方は、下記【お申込みにあたってのお願い】のご確認をお願いいたします
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お申込み終了5/24【 お客様対応部門の方向け】基本/難クレームメール対応スキル速習(メール対応編)
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様※1次応対者で参加希望の方は、下記【お申込みにあたってのお願い】のご確認をお願いいたします
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お申込み終了クレーム対応の全技術
対象:人事総務人材開発営業アフターサービス 電話窓口接客業の教育部長研修企画担当者の皆様「もうこれでクレームは怖くない。こんなアドバイスがほしかった!」昨今は純粋に商品やサービスに不満があって言って…
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