講座内容

• 1.オリエンテーション

  ・あなたの社内マナー・ルールを見直しませんか？

• 2. 顧客満足（ＣＳ）とは

  ・企業イメージは私達が作る　　
  ・我が社とあなたの“ファン”作り
  

• 3.あなたの一挙手一投足が会社の顔になる

  ・いくら仕事ができたって
  ・マナーができなくて損している人
  ・一番不幸なのは気づいていない人
  ・マナーがよければ人間関係が良くなる
  ・人間関係が良くなれば仕事が楽しくなる
  
  

• 4.デキる人は「第一印象」が違う

  ・第一印象を決めるもの
  ・鏡の中のあなた、笑っていますか
  ・好感をもたれる態度とは
  

• 5.あるがままの自分で良い時、悪い時

  ・交流分析を使った自己分析
  ・自身のコミュニケーション傾向が及ぼす影響
  ・自分の強み、弱み、改善ポイント
  

• 6.人間関係を醸成するコミュニケーション

  ・あなたの言葉遣い乱れていませんか
  ・感じが良いと言われる話の聞き方
  ・あなただから言える、気配りの魔法の言葉

• 7.上司と部下の信頼関係を深めるものの言い方

  ・報連相のマナーを守る
  ・自分の意見を効果的に伝える
  ・言いにくいことは言い方を工夫する
  ・言葉遣いに気をつける
  

• 8.組織の人間関係をよくする気の配り方

  ・職場の上下をわきまえる
  ・社内の人と気持ちよく付き合う
  ・気配り会話で信頼関係を築く
  ・相互理解を深めるための場を増やす