5/24【 お客様対応部門の方向け】基本/難クレームメール対応スキル速習(メール対応編)

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関連項目:管理・監督職お客様相談室・コールセンターCS・接遇・クレーム・調査コミュニケーション・プレゼン工藤 アリサ

対象 「お客様相談室」「コンタクトセンター」「顧客対応関連部門」の室長・センター長、責任者、教育ご担当者様
日時 2022年5月24日(火) 13:30~14:30(入室開始13:20)
受講料 無料
講師 工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)

講師の詳細をみる

会場 インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

目次

講座概要

※1次応対者で参加希望の方は、下記【お申込みにあたってのお願い】のご確認をお願いいたします

セミナー内容

  • 1.メール対応の基本原則の確認

  • 2.お客様への適切な謝罪・共感

  • 3.お客様が被っているトラブルなどの原因や根拠

  • 4.お客様に提供する解決策

  • 5.お客様の声を活かす組織としての取り組み提案

  • 6.メールでの理不尽な要求の断り例

  • ※14:20~14:30 教育内容ご紹介のお時間もございます

  • ★リサーチサポートのミステリーコールを体験! 新規お客様向け特典★

    当日ご参加された方には、ミステリーコール1件をプレゼント!
    弊社登録講師が評価をいたします。(事前申し込み制・1社1コールまで)
    参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。
    ※過去、弊社の研修・調査をご利用いただいたお客様につきましては、各営業担当までご相談くださいませ。

講師紹介

  • 工藤 アリサ

    工藤 アリサ日本講師協会 理事講師

    丸紅株式会社勤務を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。現在、マネジメントサポートグループ専属講師として幅広く活躍。現場主義、顧客主義に徹し研修効果を必ず出す講師とクラ… もっと読む

会場案内

会場名

インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

所在地

参加方法:Zoom

配信場所:東京都港区芝5-19-4 芝5ビル

【講師紹介】

工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
成蹊大学 文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として20年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。金融機関をはじめとして多業界における研修や階層別研修をはじめ、1500社以上にて登壇

 

【お申込みにあたってのお願い】
①1社2名様までのお申込みとさせていただきます。
②1次応対者で参加ご希望の方は、室長・センター長等の責任者クラスの方とご一緒にお申込みをお願いいたします。
③同業他社様および競合他社様、講師業の方の本webセミナーへのご参加は、ご遠慮いただいております。

 

 

【主催】
マネジメントサポートグループ 株式会社リサーチサポート

リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査(電話・メール・対面)、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル TEL:03-5418-4600

株式会社リサーチサポートホームページ

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【金融機関向け】コロナ禍でもお客様との信頼関係を築く「電話営業」「初回リモート商談」トレーニング

他行との差別化を図る【金融機関向け】CS向上施策

お客様対応部門におけるメール応対品質向上施策

リサーチサポートのミステリーコール(応対品質調査)

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