エモーショナルコミュニケーション・エモーショナルエンゲージメント

カリキュラム内容

• エモーショナルコミュニケーション研修(５時間)

  エモーショナルコミュニケーションがもたらす効果

  １．オリエンテーション
  ・勉強会の目的と概要周知

  ２．エモーショナルとは何か
  ・エモーショナルとは何か
  ・エモーショナルコミュニケーションがもたらす効果

  ３. より良い人間関係を築くストローク
  ・プラスのストローク／マイナスのストローク
  ・演習・・・プラスのストローク

  ４．エモーショナルコミュニケーションの基本
  ①エモーショナルコミュニケーションのための「聴き方」と
  「質問の仕方」
  ②エモーショナルコミュニケーションのための「話す力」

  ５．エモーショナルコミュニケーションの強化
  ・社内におけるエモーショナルコミュニケーション
  ・お客様へのエモーショナルコミュニケーション
  ・５つのエモーショナルアプローチ

  ６.質疑応答・まとめ

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• エモーショナルエンゲージメント強化研修（６時間）

  お客様との関係構築

  ・関係構築できていないのに商品は売れない
  信頼関係を深めるエモーショナルエンゲージメントという
  考え方とコミュニケーション力を磨く
  ・お客様の状況、ご要望の引き出し方を習得する。

  １．オリエンテーション
  ・研修の目的とゴール

  ２．エンゲージメントとは／自己のエンゲージメント診断
  ・神対応も夢ではない
  ・エンゲージメント力は最強のコミュニケーション力
  あなたのエンゲージメント力は？
  ・エンゲージメント力のベースは関心力・観察力・記憶力
  ・エンゲージメント力を活かす語彙力・思考力・表現力

  ３．エモーショナルエンゲージメント（お客様との絆を作る会話）力強化
  Ⅰ．出会いの２０秒ルールで強い絆づくり
  Ⅱ．お客様のお話を傾聴するうえでの強い絆づくり
  ・「お客様ならでは」を伝えるフィードバック
  ・「お客様だからこそ」を伝えるシンパシートーク
  Ⅲ．お客様にお話をする上での強い絆づくり
  ・「私のお客様」のお役に立ちたいサーバントアプローチ
  ・「お客様の満足を自身の満足として共有できる」
  ウィンウィンクロージング

  ４． 私の仕事で活かすエモーショナルエンゲージメント
  ・誰とどんな過去の経緯があって
  どのように今や今後に活かしていくのか
  ・エモーショナルエンゲージメントを活用することで
  自分の仕事で得られる効果

  ５．質疑応答、まとめ