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お問合せ受付中【金融機関向けCS向上施策】ミステリーコール・ミステリーショッパー
対象:金融機関におけるお客様対応部門お客様相談室コンタクトセンター他行との差別化を図る「調査」から「課題解決研修」「CS浸透ドキュメント制作」「仕組みづくり」をワンストップでコ…
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お問合せ受付中「オンラインリモート研修」のご相談を受付中です
対象:オンラインリモート研修新しい研修様式マネジメントサポートグループでは、遠隔拠点や社員の皆さまが自宅などで受講できる「オンラインリモー…
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お問合せ受付中ニューノーマル時代のハードクレーム、カスハラにどう対応するか
対象:一次対応者二次対応者責任者の皆様におくるセミナー正当・悪質・カスハラ全ておまかせ!・難易度の高いクレーマーへの対処方法を習得します・クレームを財産にして、会社…
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お問合せ受付中【金融機関向け】コロナ禍でもお客様との信頼関係を築く「電話営業」「初回リモート商談」トレーニング
金融業界におけるこれまでの営業は、顧客との対面コミュニケーションが主な接点でした。直接、顧客と会い、会話を通じ…
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お問合せ受付中カウンセリング研修
対象:管理監督職 全社員自己を開示する!1.傾聴、共感を土台とした、対人関係構築スキルの習得2.他者理解と自己理解によるコミュニケーシ…
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お問合せ受付中住民サービス向上研修
対象:全社員住民との良好なコミュニケーションを実現する1.住民満足の向上2.業務の目的や重要性の再認識3.役割と求められる…
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お問合せ受付中バリアフリーサービス研修
対象:全社員心を具現化するサービスの実現1.ユニバーサルサービス実現に向けた意識の高揚2.高齢者や障害に対してのホスピタリ…
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お申込み終了ご好評により第2弾!!【無料 Webセミナー】コロナ禍でもお客様との信頼関係を築くCX / CSメール対応
対象:お客様相談室コンタクト センターCS関連部門責任者担当者の方昨今では、コロナ禍でお客様相談室の人員や稼働時間が減少し、電話対応よりメール対応が多くなってきている状況ではな…
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お申込み終了大盛況の中終了しました【Webセミナー】コロナ禍でもお客様との信頼関係を築くCX / CSメール対応
対象:お客様相談室コンタクト センターCS関連部門責任者担当者の方昨今では、コロナ禍でお客様相談室の人員や稼働時間が減少し、電話対応よりメール対応が多くなってきている状況ではな…
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お申込み終了【Webセミナー】人材開発・教育研修ご担当者向けHRDセミナー「知る×つながる×オンライン」マネサポウェビナー
対象:行政団体企業の人材育成研修ご担当者様対象人材開発・教育研修ご担当者のためのHRDセミナー『今こそ、社員の可能性を拓く教育を!』各日、様々なテーマをご用…
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お申込み終了【無料】金融機関向けwebセミナー 「withコロナ時代の接客サービス」
対象:金融機関の人事部営業部お客様サービス部等の責任者様担当者支店行員の皆さま※第一回目と第二回目は同じ内容を実施します。いずれかに参加いただいても、2回とも参加いただいても構いません。※…
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お申込み終了【無料】金融機関向けwebセミナー 「他行と差別化をはかる顧客経験価値(CX)の発想と自社の強み」
対象:金融機関の人事部営業部お客様サービス部等の責任者様担当者支店行員の皆さま※第一回目と第二回目は同じ内容を実施します。いずれかに参加いただいても、2回とも参加いただいても構いません。※…
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お申込み終了【無料】金融機関向けwebセミナー 「金融機関における変革型人材育成の必要性」
対象:金融機関の人事部営業部お客様サービス部等の責任者様担当者支店行員の皆さま※第一回目と第二回目は同じ内容を実施します。いずれかに参加いただいても、2回とも参加いただいても構いません。※…
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お申込み終了【1月23日横浜開催】知る!語る!整理する! 教育担当者のための CS教育施策検討会
対象:営業部運営部アフターサービス部運輸部etc. CS推進ご担当責任者教育企画ご担当者様「CS推進を担っている部署だが、何から手をつければよいのか」「結局、単発で終わる」などCS向上のための教育と一…
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お申込み終了【11月27日東京開催】知る!語る!整理する! 教育担当者のための CS教育施策検討会
対象:営業部運営部アフターサービス部運輸部etc. CS推進ご担当責任者教育企画ご担当者様「CS推進を担っている部署だが、何から手をつければよいのか」「結局、単発で終わる」などCS向上のための教育と一…
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お申込み終了【WEB受講お申込み:11/17〆切】<金融機関向け無料セミナー>2020年!金融営業店改革のためのスタートダッシュ・セミナー
対象:金融機関の営業統括部門業務統括部門人事部門お客様部門の責任者担当者2019年11月8日(金)開催のセミナーをWEBで受講が可能です。視聴期間(11月19日~22日)内であればお…
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お申込み終了【満員御礼】顧客の言い分、企業の言い分、変わるクレーム対応 ~悪質クレーム、インターネット、SNSなどで変わるクレーム対応、今なにをすべきか~
対象:カスタマーサービスに携わる全ての方今回「クレームの日」記念イベントでは「顧客の言い分、企業の言い分、変わるクレーム対応~悪質クレーム,インターネ…
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お申込み終了【8月7日 大阪開催】中国の最新事情と中国訪日客への接客術研修&外国人スタッフ指導術研修
対象:人事教育ご担当者様およびCS部門ご担当者様訪日観光客へのおもてなし、外国人スタッフへの指導は、どちらも異文化理解が鍵です。本セミナーでは、来阪者の多数を…
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お申込み終了【7月19日開催】窓口接客サービス向上のための 人材育成とポイント解説
対象:金融機関のリテールお客様サービスCS対応人事営業推進等の各部門の業務に 従事されている方及びその責任者の方主催:一般社団法人日本金融人材育成協会【Webセミナーも実施!】公開講座当日会場までお越しいただけない方向けに…
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お申込み終了【4月23日開催】ご好評につき第二弾!!クレーム対応担当者必見!ソーシャルメディア上のクレーム対応及び早期リスク検知セミナー
対象:クレーム対応担当者☆☆日本マイクロソフト共催☆☆もし今あなたがソーシャルメディア上でクレーム、トラブルに直面した際にまず誰に相談…
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お申込み終了【2月13日 大阪開催】顧客本位の相談対応を実現するために、管理者が知っておくべきポイント
対象:お客様相談室コンタクトセンターご担当者様へ - 無料セミナー
お申込み終了満員御礼【1月30日 東京開催】ソーシャルメディア上のクレーム対応及び早期リスク検知セミナー
対象:クレーム対応担当者☆☆日本マイクロソフト共催☆☆第一部で最新の炎上事例や早期に投稿を発見する方法、第二部クレーム対応時の実務面を…
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お申込み終了【9月6日開催】クレーム対応の今と顧客満足【満員御礼】
対象:カスタマーサービスに携わる全ての方クレーム対応の現場で今何が起こっているのか?クレームに強い組織を作る現場力向上と人材育成を考える
- 公開講座
お申込み終了【オンライン研修】古谷治子の特別講義『ニューノーマル時代、クレーム応対の基本と実践』
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターカスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様 - 公開講座
お申込み終了【オンライン研修】古谷治子の特別講義『ニューノーマル時代のハードクレーム、カスハラにどう対応するか』
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターカスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様 - 公開講座
お申込み終了【オンライン】1月26日新春特別講演「2021年持続可能な経営と働き方」~私たちはなにをすべきか~
対象:人事能力開発お客様対応部門の皆さま第1部13:10開始「ニューノーマル時代のカスタマーハラスメント~理不尽な苦情に立ち向かうには~」第2部14:…
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お申込み終了【オンライン研修】古谷治子の特別講義『ニューノーマル時代、クレーム応対の基本と実践』
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターカスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様 - 公開講座
お申込み終了【オンライン研修】古谷治子の特別講義『ニューノーマル時代のハードクレーム、カスハラにどう対応するか』
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お申込み終了【11月6日開催】クレーム対応の全技術講座
対象:現場スタッフの方全国で満員御礼の人気講座!!クレーム対応は企業にとっても必須の課題です。「クレーム対応の全技術講座」では多くの…
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お申込み終了【10月23日開催】クレーム対応の全技術
対象:現場スタッフの方【業種業態を問わず、今やすべてのビジネスパーソンが身に付けるべきスキルを養成】CSの基本を学びながら、クレーム…
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