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会場名
- インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です
所在地
- ※研修はZOOM(r)にて実施させていただきます。
※ZOOMはZoom Video Communications, Inc.の米国および
その他の国における登録商標または商標です
講座内容
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第１部 13:10開始「ニューノーマル時代のカスタマーハラスメント ～理不尽な苦情に立ち向かうには～」
池内 裕美先生(関西大学 社会学部 教授)
2020年クレームの日特別講演を皆さまのご要望にお応えしてのアンコール講演となります。
近年、悪質クレームの実態が次々と明るみになり、「カスタマーハラスメント」として注目を浴びています。本講演では、2020年に講演者自身が実施したコロナ禍でのカスハラに関する心理・実態調査の結果や事例なども用いながら、下記の流れに沿ってご講演いただきます。
１. 悪質クレーム（カスハラ）とは何か
概念整理とカスタマー・ハラスメントの実態
２. クレーマーの特徴とカスハラ増加の背景
誰が、なぜ苦情を訴えるのか
３. 苦情対応の極意と注意点
カスハラ化を防ぐための対応ポイント
４. 苦情コミュニケーションの課題
ニューノーマル時代のカスハラとどう向き合うべきか
【池内 裕美先生プロフィール】
関西学院大学大学院商学研究科（博士課程前期課程）、同大学院社会学研究科（博士課程前期・後期課程）修了。博士（社会学）。広告デザイン会社勤務、日本学術振興会特別研究員などを経て、2003年より現職。専門は、社会心理学、産業心理学（特に消費心理学）。現在の主な研究テーマは、過剰なクレームやモノのため込み（ホーディング）、買物依存といった「逸脱的消費者行動」に関する心理的なメカニズムの解明。特に苦情研究は社会的注目度も高く、様々なメディアからコメントを求められることも多い。
第5回社会心理学会賞・着想独創賞、第1回人間・環境学会賞、第6回助成研究吉田秀雄賞・奨励賞受賞。主な著書には、『消費者心理学』（共編著、勁草書房）、『暮らしの中の社会心理学』（分担執筆、ナカニシヤ出版）、『わたしから社会へ広がる心理学』（分担執筆、北樹出版）などがある。 -
第２部 14:20開始「SDGsと女性活躍推進ー日本女性の仕事の現状と課題ー」
寺村 絵里子先生 (明海大学 経済学部 グローバル経営コース、 大学院経済学研究科 教授)
現在の女性就業の状況と組織課題、また女性は今後どのようなキャリアビジョンを描き、また、どのような能力を獲得していく必要があるのかについてご講演いただきます。
１. 女性キャリア開発に関する学問的視座
２. 現在の女性の就業状況、課題
３. 女性活躍推進に向けた企業や組織の取組み
４. これから女性が働くために必要な意識・能力
【寺村 絵里子先生プロフィール】
★専門
人的資源管理論、労働経済論、ジェンダー
学歴
2015年 博士（社会科学）お茶の水女子大学★職歴
2020年- 現在 明海大学 大学院経済学研究科 教授（兼担）
2019年- 現在 明海大学 経済学部 グローバル経営コース 教授
2016年- 現在 早稲田大学トランスナショナルHRM研究所 招聘研究員
2015年- 現在 中央大学 社会科学研究所 客員研究員
数社の企業勤務を経て現職
★近刊予定の書籍
寺村絵里子編著(2020)『日本・台湾の高学歴女性 極少子化と仕事・家族の比較』晃洋書房
寺村絵里子(2020)「役職定年・延長と新たな働き方」安藤史江編『変わろうとする組織 変わりゆく働く女性たち―学際的アプローチから見据える共幸の未来―』晃洋書房、第7章
寺村絵里子「事例研究：株式会社VSN」中川功一編著『感染症時代の経営学』千倉書房、第10章 -
第３部 15:30開始「リモートワーカーのマネジメント」～生産性とリーダーシップ～
杉山 浩一先生(杉山マネジメント開発（SMD）代表取締役社長)
【杉山 浩一先生プロフィール】
慶應義塾大学経済学部（労働経済学専攻）卒業。（公財）日本生産性本部労働部勤務。同財団退職の後、Emory大学Goizueta Business School（Atlanta, Georgia）にてMBA取得。米国の世界的組織人事関連コンサルティング会社タワーズペリン（現ウィリスタワーズワトソン）入社。同社アトランタ、ニューヨーク、ロンドン勤務の後、東京勤務。1997年同社を退職、SMDを設立。専門は、組織・人事および生産管理のコンサルティング
・株式会社チヨダ（東証1部上場）社外取締役
・グロービス経営大学院客員助教授兼パートナーファカルティ（１９９７年～２０１２年、組織行動、リーダーシップ及び人的資源管理分野の大学院講義及び企業研修を担当）
・国際大学(ＩＵＪ)大学院国際経営学研究科特別招聘教授
・立教大学Master of International Business(MBA)及びCollege of Business(国際経営学部）兼任講師
・同志社大学大学院ビジネス研究科（GMBA）嘱託講師
・玉川大学農学部非常勤教員（環境経済学）
・（社）日本産業カウンセラー協会認定 産業カウンセラー
・特定非営利活動法人キャリアコンサルティング協議会（厚生労働省）認定 キャリアコンサルタント
・（社）日本コーチング連盟会員 基礎・応用コース修了★主な著作
「図解入門ビジネス最新リーダーシップの基本実践がよ～くわかる本」（秀和システム）
「図解入門ビジネス最新日本版SOX法の対策と実務がよ～くわかる本」（秀和システム）
「図解入門ビジネス最新人材と組織のマネジメントがよ～くわかる本」（秀和システム）
「ここまでできるコストダウンの考え方・進め方１００」（IEC）
「内部告発 活きる会社 潰れる会社」（辰巳出版、共著）
「MBA人材マネジメント」（グロービス・インスティチュート、共著）（ダイヤモンド社）
「成功する起業Q＆A200」（共著）（九天社）
「ケーススタディ会社に潜むビジネスリスク１００」（共著）（成文堂） -
◆受講申込上のご注意◆
※参加にあたっては、「全講演参加」「２講演参加」「1講演参加」を選択いただけます。
※セミナーの日程は変更する場合もございます。変更がある場合は随時お知らせをいたします。
※セミナーの終了時間は多少延長する場合もございます。予めご了承ください。
※セミナーの順番、時間は変更となる場合があります。予めご了承ください。
※既に弊社とお取り引きのある企業様のご参加も歓迎いたします。
※同業の研修会社様、個人の方のご参加はお断り申し上げます。
※当講演はインターネット回線を使ったオンラインでの開催となります。
申込にあたっては、マネジメントサポートグループオンライン受講サービスに関する
利用規約(2020年3月1日)をご確認ください。
https://www.ma-support.co.jp/news/rule-onlineseminer2020/
