カリキュラム内容
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オリエンテーション
・研修の目的とねらい
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よりよい住民サービスを目指して
-現状業務の振り返り-
・仕事の棚卸し/達成度・満足度の確認
・より質の高い業務を遂行するために、
・自己の業務課題を明確にする -
求められるコミュニケーションとは
・職場の情報の伝わり方
・役割行動の検討 -
住民サービスの心を形にするビジネスマナーの定着と応用
-実践度の確認-
・CS(お客様満足)の定義と実践
・身だしなみ/挨拶/ビジネス敬語/感じの良い応対
・電話応対の定着と応用
・先手の挨拶、プラスアルファの声かけ -
コミュニケーション力を強化する
・自己の行動特性を理解するためには
・お客様/上司に対するアプローチ
・お客様/上司に対するアプローチ
・聞き手意識の醸成と聞くと聴くの違い
・わかりやすい伝えるスキル・話す力
・話の構成要素と組み立て方
・相手を動かす表現力 -
ファイナルリレーション
-新たなる決意-
・自己啓発課題
・発表「今後の目標設定と行動」
・講師からのアドバイス -
研修のまとめ