【金融機関向け】コロナ禍でもお客様との信頼関係を築く「電話営業」「初回リモート商談」トレーニング

カリキュラム内容

• 「電話営業編」

  １．お客様とのリレーション作りは基本の徹底から
  ・電話における顧客コミュニケーションのについて
  ・なぜ電話営業が必要なのか考える
  （現状、不安に思っている点などについてトーク）
  ・ＳＮＳ時代であっても、声で信頼を獲得する

  ２．電話営業スクリプトの構築と実践演習
  ・スクリプトの考え方
  ・スクリプトのメリットと注意点
  ・心の主導権はお客様、会話の主導権は私たちが握る　・お客様との約束へつなげる会話展開
  ・クロージングの一言が会話を印象づける
  ３．尋問に響かないお客様の情報の収集の仕方
  ・お客様心理を踏まえた対話の仕方
  ・お客様からＮＯと言われた際の応酬話法

  ４．次のアクションへつなげるためのお客様とのお約束
  ・お客様へ理解を促すコミュニケーション
  ・お客様へのメリットを伝える分かりやすい説明の仕方

  ５．まとめ・質疑応答

• 「初回リモート商談」

  １．リモート商談は対面とここが違う
  ・リモート商談が難しい理由
  ・リモートでの商談を成功させる4つのコツ

  ２．エンゲージメントとは
  ・神対応も夢ではない
  ・エンゲージメント力は最強のコミュニケーション力
  ・あなたのエンゲージメント力は？

  ３．自己のエンゲージメント診断
  ・エンゲージメント力のベースは関心力
  ・観察力・記憶力
  ・エンゲージメント力を活かす語彙力/思考力/表現力

  ４．エンゲージメント（お客様との絆を作る会話）力強化
  ・出会いの20秒ルールで強い絆づくり
  ・お客様のお話しを傾聴するうえでの強い絆づくり
  ・「お客様ならでは」を伝えるフィードバック
  ・「お客様だからこそ」を伝えるシンパシートーク
  ・「私のお客様」のお役に立ちたいサーバントアプローチ

  ５．私の仕事で活かすエンゲージメント力
  ・エンゲージメント力を活用することで得られる効果

  ６．まとめ・質疑応答