＜カリキュラム内容＞

• 「電話営業編」

  １．お客様とのリレーション作りは基本の徹底から
  　・電話における顧客コミュニケーションのについて
  　・なぜ電話営業が必要なのか考える
  　　（現状、不安に思っている点などについてトーク）
  　・ＳＮＳ時代であっても、声で信頼を獲得する
  　
  ２．電話営業スクリプトの構築と実践演習
  　・スクリプトの考え方
  　・スクリプトのメリットと注意点
  　・心の主導権はお客様、会話の主導権は私たちが握る　・お客様との約束へつなげる会話展開
  　・クロージングの一言が会話を印象づける
  ３．尋問に響かないお客様の情報の収集の仕方
  　・お客様心理を踏まえた対話の仕方
  　・お客様からＮＯと言われた際の応酬話法
  　
  ４．次のアクションへつなげるためのお客様とのお約束
  　・お客様へ理解を促すコミュニケーション
  　・お客様へのメリットを伝える分かりやすい説明の仕方　
  　　
  ５．まとめ・質疑応答

• 「初回リモート商談」

  １．リモート商談は対面とここが違う
  　・リモート商談が難しい理由
  ・リモートでの商談を成功させる4つのコツ　

  ２．エンゲージメントとは
  　・神対応も夢ではない
  ・エンゲージメント力は最強のコミュニケーション力
  ・あなたのエンゲージメント力は？

  ３．自己のエンゲージメント診断
  　・エンゲージメント力のベースは関心力
  　・観察力・記憶力
  　・エンゲージメント力を活かす語彙力/思考力/表現力

  ４．エンゲージメント（お客様との絆を作る会話）力強化
  ・出会いの20秒ルールで強い絆づくり
  ・お客様のお話しを傾聴するうえでの強い絆づくり
  ・「お客様ならでは」を伝えるフィードバック
  ・「お客様だからこそ」を伝えるシンパシートーク
  ・「私のお客様」のお役に立ちたいサーバントアプローチ

  ５．私の仕事で活かすエンゲージメント力
  ・エンゲージメント力を活用することで得られる効果

  ６．まとめ・質疑応答