【オンライン研修】古谷治子の特別講義『ニューノーマル時代のハードクレーム、カスハラにどう対応するか』

OPEN LECTURE

講座概要

対象 苦情・クレーム対応に関わる業務に携わる方、コールセンター、カスタマーサポート、お客様相談室、店舗担当者様、管理職様
日時 10月1日(木)10:30~12:00
受講料 2,727円(税別)
講師 古谷 治子(マネジメントサポートグループ代表)
会場 インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です

講座内容

  • 1.正当・悪質クレーム・カスハラの捉え方

    ・“隠蔽”が会社の存続を脅かす
    ・苦情・クレーム・カスハラ定義
    ・クレームの社会的背景と増加の原因
    ・消費者心理と4つの権利
    ・クレーマーの特徴
    ・クレームの60%以上は初期対応のミス
    ・「事故」を「事件」にしないために
  • 2.怒りのメカニズムとクレーマー心理

    ・怒りのメカニズム
    ・クレーマーの2つの期待
    ・クレーマーの心理
    ・クレームを起こす原因
    ・大事態にならないための3大心得
  • 3.難クレーム対応法

    ・クレーマー常套句への応酬話法
     インターネットに書くぞ!
     詫び状を出せ!
     精神的にダメージを受け体調不良
     他の店では対応してくれるわよ
  • 4.来たる難クレームに強くなるために

    ・一般クレームと難クレームの判断基準
    ・反社会的悪質タイプ・常習的悪質タイプの対策
    ・解決策の4本柱
    ・こんな行動は法律に触れる
    ・組織ぐるみで難クレームに強くなる

【受講料】
1名様につき 3,000円(税込)

【受講料振込み先】
銀 行 名 :三菱UFJ銀行 田町支店
口座番号 :普通預金口座 1052741
口 座 名 :一般社団法人 日本講師協会
※誠に恐れ入りますが、振込み手数料はご負担いただきますようお願い申し上げます。

【お申込み・照会先】
一般社団法人日本講師協会
事務局担当 羽賀井
TEL:03-5418-4764 FAX:03-5418-4661
電子メール info@koshi-kyokai.tokyo

【受講申込み上のご注意】
受講お申込み受付は先着順とさせていただきます。
講座の応募状況により、講座の中止及び受講定員を変更させていただくことがございます。
弊社都合で講座が中止となった場合は、お支払いいただいた受講料の全額を返金いたします。

【キャンセル規定】
当日:受講料の100%
前日:受講料の100%
7日前:受講料の70%
14日前:受講料の50%
※ご返金の際の振込手数料はご負担願います。

【受講料のお支払いについて】

指定の銀行口座に受講料のお振込をお願いいたします。
その際は、以下の期限までにお支払いをお願いいたします。
個人でのお申込み:お申込みいただいてから、5日以内にご入金ください。
法人でのお申込み:講座前日までにご入金ください。
支払いサイト上、事前のご入金が難しい場合は別途ご相談ください。

会場案内

会場名

インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です

所在地

※研修はZOOM(r)にて実施させていただきます。
※ZOOMはZoom Video Communications, Inc.の米国および
       その他の国における登録商標または商標です