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バリアフリーサービス研修

TRAINING
おかげさまで、マネサポの教育・研修は32周年

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目次

研修概要

対象 全社員
期待される効果

1.ユニバーサルサービス実現に向けた意識の高揚
2.高齢者や障害に対してのホスピタリティマインドの醸成
3.高齢者や障害者
研修目的
  1. 高齢者や障害者への接し方を学んでいく過程で、接客に必要なホスピタリティマインドを醸成する
  2. ”お客様をもてなす心”と心を具現化するサービススキルを定着させる
  3. 接客サービスの基本を学び、ケーススタディーを通して即実践できるサービスマインド・スキルを身につける
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カリキュラム内容

  • オリエンテーション／研修の目的

  • 接客サービスを取り巻く環境の変化

    ・お客様の意識と行動の大きな変化
    ・今、求められるサービスの在り方

  • バリアフリーサービスとは

    1. バリアフリーサービスの考え方と心構え
    ・バリアフリーの対象者とは
    ・障害者のバリアと健常者のバリア

    2. 高齢者・障害者への接客対応の原則
    ・一般的な注意事項
    ・障害別の接客対応術

  • バリアフリーサービスの実践演習

    1. 館内・フロア誘導の問題点と改善
    2. 窓口応対の問題点と改善
    3. 電話応対 の問題点 と改善

  • 質疑応答によるケーススタディ

    ・団体対応
    ・混雑時
    ・Ｗ来客
    ・お子様対応
    ・クレーム対応

  • 研修のまとめ

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