バリアフリーサービス研修

カリキュラム内容

• オリエンテーション／研修の目的

• 接客サービスを取り巻く環境の変化

  ・お客様の意識と行動の大きな変化
  ・今、求められるサービスの在り方

• バリアフリーサービスとは

  1. バリアフリーサービスの考え方と心構え
  ・バリアフリーの対象者とは
  ・障害者のバリアと健常者のバリア

  2. 高齢者・障害者への接客対応の原則
  ・一般的な注意事項
  ・障害別の接客対応術

• バリアフリーサービスの実践演習

  1. 館内・フロア誘導の問題点と改善
  2. 窓口応対の問題点と改善
  3. 電話応対 の問題点 と改善

• 質疑応答によるケーススタディ

  ・団体対応
  ・混雑時
  ・Ｗ来客
  ・お子様対応
  ・クレーム対応

• 研修のまとめ