カウンセリング研修

カリキュラム内容

• １日目

  ◆オリエンテーション

  ◆カウンセリングマインドを職場に活かす
  ・カウンセリングマインドとは
  ・カウンセリングスキルが活用される場、効果
  ・自己開示の訓練（自己認知･他者認知）

  ◆カウンセリングの基本
  ・カウンセリングの基本的な技法
  ・パーソナリティの成り立ちと移り変わり
  ・「傾聴」の基本姿勢
  ・「傾聴・受容・共感的理解」の体験

  ◆交流分析の活用
  ・交流分析とその活用
  ・エゴグラムの種類と自己の特性
  ・交流分析による自己のとらえ方
  ・パーソナリティに応じたアプローチの仕方

  ◆傾聴実習
  ・カウンセリング・ロールプレイ
  ・チームアプローチと事例検討
  ・振返りとフィードバックのポイント

  ◆研修のまとめ
  ・自他尊重のコミュニケーション
  ・ワンウェイからツーウェイへ

• ２日目

  ◆カウンセリングマインド～応用編～
  ・今、求められるコミュニケーション能力とは
  ・行政におけるお客さま満足とカウンセリングアプローチ
  ・相手の心の扉にノックする

  ◆事例研究
  ～後輩指導におけるカウンセリングの実践～
  ・ＯＪＴ現場のロールプレイング
  ・指導のプロセスとポイント
  ・自らの気づきを促すアプローチ

  ◆組織内でのコミュニケーション
  ・心を言葉・態度に表すことの意義
  ・コミュニケーション力と成果との相関関係
  ・自身を取り巻く職場内外の「お客さま」
  ・自己表現と自己主張の違い
  ・報連相のプロセス理解と徹底

  ◆苦情応対におけるカウンセリングの応用
  ・苦情・ご意見をカウンセリングマインドで受け止める
  ・クレーム事例（窓口・電話）　ロールプレイング
  ・応対の流れとポイント
  ・具体的助言・指導法

  ◆研修のまとめ
  ・カウンセリングマインドとフォロワーシップ
  ・今、求められる能力と問題解決プロセス
  ・自他尊重の信頼関係に向けて