ご好評により第２弾！！【無料 Webセミナー】コロナ禍でもお客様との信頼関係を築くCX / CSメール対応 見出し
昨今では、コロナ禍でお客様相談室の人員や稼働時間が減少し、電話対応よりメール対応が多くなってきている状況ではないでしょうか。
もともと美辞麗句を省いて、要点を簡潔に情報共有することを目的に生まれたe-mailの手法では、CX/CSの実現は難しいことが想定されます。
本webセミナーでは、各お客様相談室での優れた電話対応がメール対応にも活かせるよう、CX/CSメールの原則や留意点をお伝えします。
ぜひご参加をご検討いただけますと幸いです。
★参加特典★
当日ご参加された方には、登壇講師によるメール添削評価をプレゼント！
（事前申し込み制・１社１メールまで）
ご希望の方はお申込みフォーム内の上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。
【参加/特典申込締切：2021年1月25日(月)】
| 対象 | 「お客様相談室」「コンタクト センター」「CS関連部門」の部門長、責任者、担当者の方 |
|---|---|
| 日時 | 2021年1月27日(水) 14:00～15:00(入室開始13:45) |
| 受講料 | 無料 |
| 会場 | インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます |
| 講師 | マネジメントサポートグループ 理事講師 工藤 アリサ |
１．オリエンテーション
webセミナーの目的と概要周知
２．事例研究：よくある問題事例から学ぶ
・BtoBメールを活用した事務的メールの弊害
・メールの第一印象を無視したベタ打ちメールの弊害
・問い合わせを質問で返す切り返しメールの弊害
・お客様の主訴をくみ取らない一方的メールの弊害
３．読後感を高めるCX/CSメールフォーマットの重要性
・メールの第一印象はパッと見た目で３０秒で読み終える
・CX/CSメール実現のための９つのマストスキル
・メールクレームに必ず盛り込むべき４つの主訴
４．メール添削が劇的に対応を変えるビフォーアフター
・CX/CSメールの言語品質アップは電話対応力のアップにつながる
５．まとめ
弊社営業からのご案内
質疑応答
【講師紹介】
工藤 アリサ(マネジメントサポートグループ 理事講師)
成蹊大学 文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として２０年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。
お客様相談室やコンタクトセンター、コールセンターをはじめ、1500社以上にて登壇
【お願い】
①１社２名様までのお申込みとさせていただきます。
②同業他社様および競合他社様、講師業の方の本webセミナーへのご参加は、ご遠慮いただいております。
③参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。
【主催】
マネジメントサポートグループ 株式会社リサーチサポート
東京都港区芝5-19-4芝5ビル TEL：03-5418-4600
マネジメントサポートグループは、CS調査、研修、苦情対応研修、コミュニケーション研修等を得意とする教育研修会社です。
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