ご好評により第２弾！！【無料 Webセミナー】コロナ禍でもお客様との信頼関係を築くCX / CSメール対応

FREE SEMINAR

対象	「お客様相談室」「コンタクトセンター」「CS関連部門」の部門長、責任者、担当者の方
日時	2021年1月27日(水)　14:00～15:00(入室開始13:45)
受講料	無料
講師	マネジメントサポートグループ　理事講師　工藤　アリサ講師の詳細をみる
会場	インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

セミナー概要
セミナー内容
講師紹介
会場案内

講座概要

昨今では、コロナ禍でお客様相談室の人員や稼働時間が減少し、電話対応よりメール対応が多くなってきている状況ではないでしょうか。
もともと美辞麗句を省いて、要点を簡潔に情報共有することを目的に生まれたe-mailの手法では、CX/CSの実現は難しいことが想定されます。
本webセミナーでは、各お客様相談室での優れた電話対応がメール対応にも活かせるよう、CX/CSメールの原則や留意点をお伝えします。
ぜひご参加をご検討いただけますと幸いです。

★参加特典★
当日ご参加された方には、登壇講師によるメール添削評価をプレゼント！
（事前申し込み制・１社１メールまで）
ご希望の方はお申込みフォーム内の上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。
【参加/特典申込締切：2021年1月25日(月)】

セミナー内容

Session1 14:00～14:45

１．オリエンテーション
　　webセミナーの目的と概要周知
２．事例研究：よくある問題事例から学ぶ
　・BtoBメールを活用した事務的メールの弊害
　・メールの第一印象を無視したベタ打ちメールの弊害
　・問い合わせを質問で返す切り返しメールの弊害
　・お客様の主訴をくみ取らない一方的メールの弊害
３．読後感を高めるCX/CSメールフォーマットの重要性
　・メールの第一印象はパッと見た目で３０秒で読み終える
　・CX/CSメール実現のための９つのマストスキル
　・メールクレームに必ず盛り込むべき４つの主訴
４．メール添削が劇的に対応を変えるビフォーアフター
　・CX/CSメールの言語品質アップは電話対応力のアップにつながる
５．まとめ
Session2 14:45～14:50

弊社営業からのご案内
Session3 14:50～15:00

質疑応答

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講師紹介

工藤アリサ日本講師協会理事講師
丸紅株式会社勤務を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。現在、マネジメントサポートグループ専属講師として幅広く活躍。現場主義、顧客主義に徹し研修効果を必ず出す講師とクラ…　もっと読む

会場案内

会場名: インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

【講師紹介】
工藤　アリサ(マネジメントサポートグループ　理事講師)

成蹊大学　文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として２０年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。
お客様相談室やコンタクトセンター、コールセンターをはじめ、1500社以上にて登壇