セミナー内容

• １２月３日（木）
  テーマ：オンラインで楽しく、協働＆団結力を高める！
  　　　ナビゲート・ウォーク ゲーム体験会

  コロナ禍で、上司・部下、社員間、部門間のコミュニケーションがとりづらく、何なとなくギクシャクしている、モチベーションが下がっている、新人の社会性の遅れや孤独感が心配など、リモートの弊害は少なからずあるのではないでしょうか。こんな時は、指導、コーチングだけでなく、皆が集まることが大事です。それは、オンラインで十分可能です。『ナビゲート・ウォーク ゲーム』では、メンバーの能力とスキルをフルに発揮して目的を達成するゲームです。
  具体的な内容は、本ウェビナ―内で是非ご確認、ご体感ください！

  【プログラム】
  　Session１ : オンラインでのチームビルディングのコツとは
  　Session２ : ナビゲート・ウォーク ゲーム体験会
  　Session３ : チームビルディング研修のご紹介
  　Session４ : 個別相談会

• １２月１０日（木）
  テーマ：若手社員の思考力・ダンドリ力を高める!
  　　　オンラインインバスケット・ゲーム研修体験会

  新入社員フォローアップから管理職研修まで、能力開発で幅広く使われるインバスケット・ゲームをオンライン化。
  集合研修の質を落とさずリモートでの学習が可能となりました。本体験会では、新人フォローから３年目までを対象としたインバスケット・ゲームをご用意いたしましたので、ぜひ、この機会にご体感ください。
  ニューノーマル時代に突入し、今、生産性を高めるために若手社員の自立が求められます。
  効率的な仕事の進め方、思考力、優先順位付け、巻き込み力など多くの気づきを得ることができます。

  【プログラム】
  　Session１ : インバスケット・ゲームとは
  　Session２ : オンラインインバスケット・ゲーム体験会
  　Session３ : インバスケット・ゲーム研修のご紹介
  　Session４ : 個別相談会

• １２月１５日（火）
  テーマ：“New Normal 時代”だからこそ必要！
  　　　「ハラスメント防止～コミュニケーション・ギャップをなくす！～」

  新型ウィルス感染防止のため、今年は社員が職場で一堂に会す機会を得ることがかなわず、従来の社内コミュニケーションでは意思の疎通がままならない事も多いと考えます。特に今年の新入社員は4月から在宅勤務を強いられ、上司、先輩社員とのコミュニケーションについて苦慮している点も想像できます。そんな職場環境で、意図せず相手に不快な思いをさせてしまう言動が、ハラスメントになってしまう事も懸念されます。ハラスメントの未然防止には、若手、中堅・ベテランとのコミュニケーション・ギャップを可能な限り少なくし、各自が当事者意識を持ち、今一度ハラスメントへの正しい認識を持つことからスタートします。

  【プログラム】
  　Session１ : どのような職場、現場にハラスメントが起こりやすいのか
  　　　　　　（意見交換会）
  　Session２ : 「管理職のためのハラスメント研修」研修体験会
  　　　　　　　～「良好な職場風土」はどうやってつくるのか？～
  　Session３ : 個別相談会

• １２月１８日（金）
  テーマ：コロナ禍におけるクレームの総括
  　　　なぜ、心理的安全が脅かされるとクレームが増えるのか？

  コロナ禍のクレーム傾向として、心理的安全が脅かされたことによる、一種の群衆心理が働いたクレーム（言いがかり、強烈な要求行為）がクローズアップされました。一方、医療機関等では「コロナ」や「感染症」等といった仕方がない事情があっても自己主張を貫き通す、理屈が通じないクレーム・ケースも増えました。本セミナーでは、こうしたコロナ禍におけるクレーム傾向を総括するとともに、こうした対応方法のヒントを提供します。

  接客・サービス部門の方、苦情対応等の教育研修担当者様向け
  【プログラム】
  　Session１ : コロナ禍におこった業界別クレームの傾向と対策
  　　　　　　（講義と意見交換）
  　　　　　　・店舗、コールセンターそれぞれのクレーム事情
  　　　　　　・不安の心理が惹起したクレームとその対応
  　　　　　　・理屈が通じない相手への対処法
  　Session２ : クレーム研修導入事例ご紹介
  　Session３ : 個別相談会