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お申込み終了難クレームの捉え方と対応のポイント ~悪質クレーム、“カスハラ”から会社と従業員を守る~
対象:お客様相談室コールセンター店舗責任者の方 経営企画人事総務コンプライアンスリスクマネジメントのご担当者 人材開発教育研修のご担当者怒りのメカニズムとクレーマー心理の理解と正しい初期対応の重要性、難クレームへの対応のポイントを習得。クレーム対…
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お申込み終了仕事力アップ! 新入社員 フォロー アップセミナー
対象:新入社員の方■あらゆる社会の変化にも生き抜くビジネススキルを身につける・会社や仕事に慣れてきて、入社当時の緊張感もやや薄れ…
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お申込み終了「クレームの日」有識者討論会-企業は カスハラ、パワハラから社員と組織を守れるか-見逃し配信
対象:お客様相談室コールセンター店舗責任者の方 経営企画人事総務コンプライアンスリスクマネジメントのご担当者 人材開発教育研修のご担当者弱い立場にある社員を「守る」という姿勢を企業や人事はどのように内外への打ち出し方、施策展開方法社員教育の手順、…
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お申込み終了社内講師養成講座【2日間速習コース】★新入社員ビジネス基礎講座のノウハウ伝授
対象:人事担当者社員研修担当者現場の教育担当者インストラクターご希望の方☆☆講座のねらい☆☆・新人向けビジネス基礎講座のインストラクターに求められる心構え・指導態度を醸成する・受講生…
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お申込み終了【5/17 リサーチサポート公開講座】電話応対スキルアップ指導法
対象:SV指導者向け(これから指導者を目指される方)これまでの指導法は合っているのか?指導の中で苦手な部分があるといったお悩みをお持ちの方にお勧めの内容です。SV…
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お申込み終了【5/17 リサーチサポート公開講座】コミュニケーターの話し癖別 指導法
対象:SV指導者向け(これから指導者を目指される方)これまでの指導法は合っているのか?指導の中で苦手な部分があるといったお悩みをお持ちの方にお勧めの内容です。SV…
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お申込み終了社内講師養成講座【2日間速習コース】★新入社員ビジネス基礎講座のノウハウ伝授
対象:人事担当者社員研修担当者現場の教育担当者インストラクターご希望の方☆☆講座のねらい☆☆・新人向けビジネス基礎講座のインストラクターに求められる心構え・指導態度を醸成する・受講生…
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お申込み終了【2/2 リサーチサポート公開講座】電話応対スキルアップ指導法
対象:SV指導者向け(これから指導者を目指される方)これまでの指導法は合っているのか?指導の中で苦手な部分があるといったお悩みをお持ちの方にお勧めの内容です。SV…
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お申込み終了【2/2 リサーチサポート公開講座】コミュニケーターの話し癖別 指導法
対象:SV指導者向け(これから指導者を目指される方)これまでの指導法は合っているのか?指導の中で苦手な部分があるといったお悩みをお持ちの方にお勧めの内容です。SV…
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お申込み終了【1/13 リサーチサポート公開講座】CX/CSメール対応研修 ~1次・2次対応者向け メール対応基本研修~
対象:1次対応者2次対応者の皆様お客様相談室やコンタクトセンターにて、メールを応対をされている方向け(もしくはこれからデビューされる方)の講座…
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お申込み終了【12/15 リサーチサポート公開講座】CX/CSメール対応研修 ~1次・2次対応者向け メール対応基本研修~
対象:1次対応者2次対応者の皆様お客様相談室やコンタクトセンターにて、メールを応対をされている方向け(もしくはこれからデビューされる方)の講座…
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お申込み終了リサーチサポート公開講座 9/21 SV・指導者向け「コミュニケーターの話し癖別 指導法」
対象:電話応対者の指導をしている方これから指導を始める方SV・指導者向けの指導法に関する講座です。この講座では、コミュニケーターの話し癖をどのように指導して、改善に繋…
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お申込み終了リサーチサポート公開講座 9/21 SV・指導者向け「電話応対スキルアップ指導法」
対象:電話応対者の指導をしている方これから指導を始める方SV・指導者向けの指導法に講座です。この講座では、CSの基本的な考え方を身につけてもらうこと、お客様の心を動か…
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お申込み終了仕事力アップ! 新入社員 フォロー アップセミナー
対象:新入社員の方■コロナ禍の遅れを取り戻し、ウィズコロナ時代を生き抜くビジネススキルを身に付ける。・会社や仕事に慣れてきて、入…
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お申込み終了【見逃し動画配信付き!】カスタマーハラスメント対策イベント
対象:カスタマーサービスに携わる全ての方人事部門人材育成ご担当者様マネジメントサポートグループが「クレームの日」を制定して今年は15周年記念の年となります。ここまでの皆さまのご…
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お申込み終了わかりやすい!を叶える「話し方研修」
対象:新入社員の方 / 接客サービス業の方 /部下後輩への指導ポイントを押さえたい方わかりやすい話し方にはコツがありますアナウンサーやMCが行っている話し方のポイントをビジネスパーソン向けに落と…
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お申込み終了リサーチサポート公開講座(3) 6/15 SV・指導者向け研修「苦手を克服し、指導力強化に向けた指導力強化研修」
対象:SV指導者向け(これから指導者を目指される方)これまでの指導法は合っているのか?指導の中で苦手な部分があるといったお悩みをお持ちの方にお勧めの内容です。SV…
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お申込み終了リサーチサポート公開講座(4) 6/15 SV・指導者向け研修「リアルモニタリング研修(コーチング力強化)」
対象:SV指導者向け(これから指導者を目指される方)コミュニケーターのやる気を上げるのはどうしたらよいの?、なぜうまく伝わらないの?といったお悩みをお持ちの方にお…
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お申込み終了新人研修・ビジネスマナー指導コース インストラクター養成講座 2日間
対象:人事担当者社員研修担当者現場の教育担当者インストラクターご希望の方☆☆講座のねらい☆☆・社員教育インストラクターに求められる心構え・指導態度を醸成する・受講生にわかりやすい効果…
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お申込み終了リサーチサポート公開講座(2) 5/25「1次・2次対応者向け 電話応対スキルアップ研修]
対象:顧客対応をされている方(1次2次対応をされている方)相槌の言葉と聞いて、皆さんは何個思いつきますか?この研修では、相槌の他にも傾聴実習や理解協力をお願いする説明方…
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お申込み終了リサーチサポート公開講座(1) 5/25 「1次対応者向け 電話応対基本研修」
対象:顧客対応をされている方(1次対応をされている方)発声や滑舌、表現力のトレーニングを講師や他の受講生の方と一緒に実践演習していただけます。(8割以上が演習の時間…
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お申込み終了【リサーチサポート公開講座⑤】【3/2】1次・2次対応者向け メール対応基本研修
対象:顧客対応をされている方(1次2次対応をされている方) - 公開講座
お申込み終了【リサーチサポート公開講座⑥】【3/2】メールクレーム対応基本研修
対象:顧客対応をされている方(1次2次対応をされている方) - 公開講座
お申込み終了【2月19日、20日開催】新人に必要な意識とスキルを伝授! インストラクター養成講座 2日間
対象:人事担当者社員研修担当者現場の教育担当者インストラクターを目指す方☆☆講座のねらい☆☆・研修講師、ビジネスマナーインストラクターに求められる心構え・指導態度を醸成する・受講生に…
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お申込み終了【リサーチサポート公開講座③】【1/26】フィードバックコーチング(面談)研修
対象:応対者への指導をされている方/今後応対者への指導をされるご予定の方 - 公開講座
お申込み終了【リサーチサポート公開講座④】【1/26】ログの書き方・文章力強化研修
対象:顧客対応をされている方(1次2次対応をされている方) - 公開講座
お申込み終了【リサーチサポート公開講座①】【12/15】1次対応者向け 電話応対基本研修
対象:顧客対応をされている方(1次対応をされている方) - 公開講座
お申込み終了【リサーチサポート公開講座②】【12/15】1次・2次対応者向け 電話応対スキルアップ研修
対象:顧客対応をされている方(1次2次対応をされている方) - 公開講座
お申込み終了【オンライン研修】古谷治子の特別講義 クレーム応対力強化「クレーム応対の全技術」難クレーム編
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターカスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様■具体的な応酬話法を通じて、増加する難クレームや不当クレームへの対応を学びます■お客様を理解し、クレームへの具…
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お申込み終了【オンライン研修】古谷治子の特別講義 クレーム応対力強化「クレーム応対の全技術」基本知識編
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターカスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様■新型コロナウイルスがもたらしたニューノーマル時代のクレームについて、怒りの沸点低下を認識します■CS時代にお…
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