【1/13 リサーチサポート公開講座】CX/CSメール対応研修～1次・2次対応者向けメール対応基本研修～　

OPEN LECTURE

対象	1次対応者、2次対応者の皆様
日時	2023年1月13日(金) 14：00～16：00
受講料	18,700円（税込）
講師	工藤　アリサ(マネジメントサポートグループ理事講師) 講師の詳細をみる
会場	インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です

講座概要
講座内容
講師紹介
会場案内

講座概要

お客様相談室やコンタクトセンターにて、メールを応対をされている方向け（もしくはこれからデビューされる方）の講座です。
この講座では、お客様からこんなメールをいただいたらどうする？という事例を、いくつもお出ししながら、メール文章を考えていただく内容となっております。
ぜひお客様対応でのメール作成にお悩みの方がいらっしゃいましたら、ご参加をご検討くださいませ。
【10名以下の少人数制での実施です】

※2022年12月15日に開催する内容と同内容となります
　

申込み受付は終了しております。
よろしければ、関連した研修・セミナーをご覧ください。

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講座内容

１．企業はCX/CSの向上を期待されている
２．よくある問題事例から学ぶ

・メールの第一印象のメカニズム
・メールのやり取りのマナー
・メールでよくある問題点
３．読後感を高めるCX/CSメール

・命令に響くフレーズ
・読み心地悪いフレーズ
・主訴の深堀りのない対応
・一方的な企業論理の押し付け対応　など
４．メールクレームに盛り込む４つの主訴

・謝罪
・原因
・対応策
・改善策
５．メール添削が成長の鍵

申込み受付は終了しております。
よろしければ、関連した研修・セミナーをご覧ください。

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講師紹介

工藤アリサ日本講師協会理事講師
丸紅株式会社勤務を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。現在、マネジメントサポートグループ専属講師として幅広く活躍。現場主義、顧客主義に徹し研修効果を必ず出す講師とクラ…　もっと読む

会場案内

会場名: インターネット環境のある場所でどこでも受講可能です

【講師紹介】

工藤　アリサ(一般社団法人日本講師協会　理事講師)

成蹊大学　文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として２０年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。