- 研修
お問合せ受付中クレーム対応向上プログラム(応対品質調査・分析~課題別研修、検定試験)
対象:電話応対スタッフリーダー(SV)管理職教育担当者品質管理者(QA)お客さま相談室・コールセンター部門応対調査クレーム対応を実践的に身に付け、客観的に実力診断をすることで、自信が…
- 研修
お問合せ受付中古谷治子著書「クレーム対応の全技術」の集合型研修
対象:CSお客さま相談室クレーム対応担当者管理者あらゆる現場スタッフお客様の怒りを笑顔に変える1.クレーム対応の基本を理解しスキルを習得2.対面、電話、メールなどのお客さま対応力…
- 研修
お問合せ受付中クレームメール対応研修(基本編・事例編)
対象:総務人材開発営業アフターサービスお客様対応部門コンプライアンス部門リスク管理部部門CX戦略/CS向上プログラムクレームメールへの返信は、お客様の訴え、目的をしっかりと掴んで、配慮のある言葉で文…
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お問合せ受付中クレーム対応・カスハラ対策研修
対象:総務人材開発営業アフターサービスお客様対応部門コンプライアンス部門リスク管理部部門一般クレーム・難クレーム・不当クレーム(カスハラ)カスハラ(カスタマーハラスメント)から従業員や他のお客様の安…
- 研修
お問合せ受付中新入社員フォローアップ研修
対象:新入社員“社会人”を”仕事人”に変える1.自分の立場、役割を再認識する2.自身の仕事の振り返りを行い、課題や自身の強み…
- 研修
お問合せ受付中内定者研修
対象:内定者売り手市場の今こそ必須1.4月入社時には学生気分を払拭し、公私混同をしない行動ができる2.挨拶ができる、返事が…
- 研修
お問合せ受付中ビジネス文書・Eメールマナー研修
対象:新入社員若手社員あらゆるシーンで若手を助ける1.対外、社内文書に関する基礎知識の習得2.他者志向の文章作成3,文章力(構成力、…
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お申込み終了6/22【お客様対応部門の方向け】不当クレーム対応 ダイジェストセミナー(電話・対面応対編)
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様この研修では、企業に対して不当な要求を、不当もしくは執拗に訴えかけるクレーマーの傾向と対策をお伝えし、予防対策…
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お申込み終了6/22 厚生労働省のマニュアルが出た今! 企業に求められるカスタマーハラスメント対策 ダイジェストセミナー(現場や運営部門向け)
対象:カスタマーハラスメント対策をお考えのすべての方 (特に現場や運営部門にてメンバーにどのような教育をすべきかご検討される方)厚生労働省のマニュアルが完成した今、組織としての対応方針が出たあと、部署や現場ではどのようにご対応をされますで…
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お申込み終了6/22【お客様対応部門の方向け】基本クレーム・難クレーム対応 ダイジェストセミナー(電話・対面対応編)
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様この研修では、一般のお客様から寄せられたご指摘・ご意見・ご不満に対して、企業として、組織としての的確な対応を検…
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お申込み終了5/24 厚生労働省のマニュアルが出た今! 企業に求められるカスタマーハラスメント対策(現場や運営部門向け)
対象:カスタマーハラスメント対策をお考えのすべての方 (特に現場や運営部門にてメンバーにどのような教育をすべきかご検討される方)厚生労働省のマニュアルが完成した今、組織としての対応方針が出たあと、部署や現場ではどのようにご対応をされますで…
- 公開講座
お申込み終了【見逃し動画配信付き!】カスタマーハラスメント対策イベント
対象:カスタマーサービスに携わる全ての方人事部門人材育成ご担当者様マネジメントサポートグループが「クレームの日」を制定して今年は15周年記念の年となります。ここまでの皆さまのご…
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お申込み終了4/26【金融機関の教育ご担当者様向け】 あなたに担当してほしいと思われる Evidence(根拠)&Engagement(絆)対応
対象:金融機関の教育ご担当者様現場の管理者様向け - 無料セミナー
お申込み終了4/26【金融機関の教育ご担当者様向け】お客様の理解・納得に繋げるための苦慮案件対応
対象:金融機関の教育ご担当者様現場の管理者様向け - 無料セミナー
お申込み終了4/28 厚生労働省のマニュアルが出た今! 企業に求められるカスタマーハラスメント対策(管理部門向け)
対象:カスタマーハラスメント対策をお考えのすべての方 (特に管理部門で会社としての方針をご検討される方)厚生労働省のマニュアルが完成し、自社内でどのように対応しようかとお考えの方も多いかと存じます。マニュアルには、…
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お申込み終了5/24 【お客様対応部門の方向け】読後感を高めるメール対応スキル速習(メール対応編)
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様※1次応対者で参加希望の方は、下記【お申込みにあたってのお願い】のご確認をお願いいたします
- 無料セミナー
お申込み終了5/24【 お客様対応部門の方向け】基本/難クレームメール対応スキル速習(メール対応編)
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様※1次応対者で参加希望の方は、下記【お申込みにあたってのお願い】のご確認をお願いいたします
- 研修
お問合せ受付中ニューノーマル(新常態)時代の 商談のカ・タ・チ「成功するリモート商談」
対象:新入社員若手社員全社員対象「リモート商談」研修シリーズで他社との差別化を図り、お客様との関係強化を!ニューノーマル時代到来、オンラインで…
- 公開講座
お申込み終了わかりやすい!を叶える「話し方研修」
対象:新入社員の方 / 接客サービス業の方 /部下後輩への指導ポイントを押さえたい方わかりやすい話し方にはコツがありますアナウンサーやMCが行っている話し方のポイントをビジネスパーソン向けに落と…
- 特別セミナー
お申込み受付中お客様の怒りを笑顔に変えるコツクレーム応対の全技術【基本知識編】
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターお客様相談室店舗担当者様■新型コロナウイルスがもたらしたニューノーマル時代のクレームについて、怒りの沸点低下を認識します■CS時代にお…
- 特別セミナー
お申込み受付中苦手意識からの解放!クレーム対応の全技術【難クレーム編】
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方お客様相談室店舗担当者様管理者様■具体的な応酬話法を通じて、増加する難クレームや不当クレームへの対応を学びます■お客様を理解し、クレームへの具…
- 無料セミナー
お申込み終了クレーム対応の全技術
対象:人事総務人材開発営業アフターサービス 電話窓口接客業の教育部長研修企画担当者の皆様「もうこれでクレームは怖くない。こんなアドバイスがほしかった!」昨今は純粋に商品やサービスに不満があって言って…
- 特別セミナー
お申込み終了「クレーム応対の全技術」 基本知識~難クレーム ダイジェスト版
対象:苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンター カスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様■具体的な応酬話法を通じて、増加する難クレームや不当クレームへの対応を学びます■お客様を理解し、クレームへの具…
- 特別セミナー
お申込み終了これだけは知っておきたい電話応対
対象:新入社員の方■電話に関する基本的なビジネスマナーを身に付け、適切な取り次ぎができるようになる
- 公開講座
お申込み終了リサーチサポート公開講座(1) 5/25 「1次対応者向け 電話応対基本研修」
対象:顧客対応をされている方(1次対応をされている方)発声や滑舌、表現力のトレーニングを講師や他の受講生の方と一緒に実践演習していただけます。(8割以上が演習の時間…
- 公開講座
お申込み終了リサーチサポート公開講座(2) 5/25「1次・2次対応者向け 電話応対スキルアップ研修]
対象:顧客対応をされている方(1次2次対応をされている方)相槌の言葉と聞いて、皆さんは何個思いつきますか?この研修では、相槌の他にも傾聴実習や理解協力をお願いする説明方…
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お申込み終了CX戦略・CS向上~カンファレンス~
対象:人事総務人材開発営業アフターサービス 電話窓口接客業の教育部長研修企画担当の皆様お申込みフォームは締め切りとさせていただきました。大変多くのお申込みありがとうございました。—…
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お申込み終了7/13【金融機関向け】CX(顧客体験価値)実現のための第一歩 ~お客様とのエンゲージメント対応を学ぶ~
対象:金融機関の教育ご担当者様現場の管理者様向け - 無料セミナー
お申込み終了7/13【金融機関向け】CX(顧客体験価値)実現のための 苦慮案件対応を学ぶ
対象:金融機関の教育ご担当者様現場の管理者様向け - 無料セミナー
お申込み終了8/24【お客様対応部門の方向け】基本クレーム・難クレーム対応スキル速習(電話・対面対応編)
対象:お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様この研修では、一般のお客様から寄せられたご指摘・ご意見・ご不満に対して、企業として、組織としての的確な対応を検…
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