クレーム対応向上プログラム（応対品質調査・分析～課題別研修、検定試験）

クレーム対応を実践的に身に付け、客観的に実力診断をすることで、自信がつきます。

＜流れ＞
■【接客サービス】【商品提供】【環境】【顧客満足】の４つのカテゴリー分類に焦点をあてる。
多項目にわたる調査項目を設計し、接客サービスに関する現状を浮き彫りにする。

■第3者評価による客観的な調査診断が行なわれることで、「身内びいき」「評価の甘さ」を排除する。
店舗の明確な改善指針を示すだけではなく、管理者の教育浸透度など多角的な評価分析が可能。

■浮き彫りとなった課題から、改善させるために、「何を」「どの様に」取り組むべきか進言する。
教育研修会社の立場から、課題解決に最適な人材育成方法もご提案可能。