カリキュラム内容
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CS向上プログラム 電話・接客応対調査~研修実施までの流れ
*本調査は以下の流れで実施いたします。
調査期間は目安であり、ご要望の調査件数・集計分析の出し方等に応じ、変更いたします。
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お客さま相談室・コールセンター部門 CS向上プログラム
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クレーム対応力向上プログラム
書籍「クレーム対応の全技術」を起点に、クレーム対応を実践的に身に付け、客観的に実力診断をすることで、自信がつきます。
目次
*本調査は以下の流れで実施いたします。
調査期間は目安であり、ご要望の調査件数・集計分析の出し方等に応じ、変更いたします。
書籍「クレーム対応の全技術」を起点に、クレーム対応を実践的に身に付け、客観的に実力診断をすることで、自信がつきます。
お問合せ受付中適正な組織づくり:コンプライアンス・リスクマネジメント研修
不正防止とハラスメント防止コンプライアンスは、単なる法的な遵守を超えて、私たちのビジネスの基盤そのものです。コ…
お問合せ受付中CX/CS向上 難易度別クレーム対応研修
お客様相談室、コンタクトセンター対象お客様相談室、コンタクトセンター対象CX/CS向上難易度別クレーム対応研修…
お問合せ受付中心理的安全性を高めるサーバントリーダーシップとレジリエンス
「自分はやればできる!」部下に自信をつけさせる手法昨今の環境変化の中、自分自身の力を信じられず自信を失くす、ま…
お問合せ受付中新入社員フォローアップ【10のスキル】Watch growth 1on1 サービス
新しいブレンディットラーニング<<マネジメントサポートの新しいブレンディットラーニング>>ブレンディットラーニ…
お問合せ受付中新入社員フォローアップ研修・ブレンディッドラーニング
4つのハードルを越えるスキルとレジリエンス強化<<新入社員が直面する4つのハードル>>【1つ目のハードル】新入…
お問合せ受付中E&Eで書く『さすがと言われるビジネスメール』
Evidence&Engagement【提案1】E&Eで書く『さすがと言われるビジネスメール』(3時間)ニュー…
お申込み受付中【9/25 リサーチサポートWebセミナー】フィードバックコーチングの必要性
教育・研修をお考えの責任者、教育ご担当者の皆さまへ向けたセミナーとなります。そのためセミナー後に、個別面談のた…
お申込み受付中【9/25 リサーチサポートWebセミナー】モニタリング評価の必要性
教育・研修をお考えの責任者、教育ご担当者の皆さまへ向けたセミナーとなります。そのためセミナー後に、個別面談のた…
お申込み受付中【9/11 リサーチサポートWebセミナー】お客様相談室長・SV向けマネジメントセミナー
この研修では、管理者として「コミュニケーターの成長」につながるコミュニケーションの学びが目的です。お客様相談室…
お申込み受付中【9/4 リサーチサポート公開講座】コミュニケーターの話し癖別 指導法
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お申込み受付中【9/4 リサーチサポート公開講座】電話応対スキルアップ指導法
これまでの指導法は合っているのか?指導の中で苦手な部分があるといったお悩みをお持ちの方にお勧めの内容です。SV…
お申込み受付中【8/28 リサーチサポート公開講座】責任者向け2次対応研修(苦情・カスハラ対応)
2次対応者としてエスカレーション対応を行う方向けの講座です。ケーススタディ等を通してスキルアップ内容を学んでい…
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マネジメントサポートグループは人材育成と組織活性をサポートする研修企業です。
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