情緒コミュニケーションとビジネスコミュニケーションは区別する

女性はおしゃべりが大好きですね。

でも、話しているのを何気なく聞いてみると目的や意味はあまりなく、気持ちや思いを伝えるだけの抽象論が多いもの。

ときには情緒的になって、声高になっている場面に遭遇することもあります。

プライベートの情緒コミュニケーションならそれでもかまいませんが、ビジネスコミュニケーションではそうはいきません。

仕事上の会話は、情報伝達を目的としたもの。

上司への報告や相談、意見具申のほか、部下への指導には、「正確さ」「わかりやすさ」が求められます。ここでポイントを２つ、教えましょう。

①説明は結論を先に！

「お話ししたいことが２点あります。１つは……、２つめは……、以上です」と、複数の内容は数字で示すと相手も覚えやすいもの。

自分の頭の中も整理ができて、話す要点もまとめやすくなりますよ。

②報告は正確に。

上司から求められる前に自分から。

特に悪い報告ほど早く伝えましょう。

そのときは、私情を交えずに、事実を具体的に、客観的に話すことが大切です。

報告の目的は、上司に判断を誤らせないために行うもの。

私見については「私の感想ですが」と明確に分けてくださいね。