カスタマーハラスメント対応と対策のポイント
対象：電話応対スタッフリーダー(SV)管理職教育担当者品質管理者(QA)
クレーム対応向上プログラム（応対品質調査・分析～課題別研修、検定試験）
対象：電話応対スタッフリーダー(SV)管理職教育担当者品質管理者(QA)
古谷治子著書「クレーム対応の全技術」の集合型研修
対象：CSお客さま相談室クレーム対応担当者管理者あらゆる現場スタッフ
クレームメール対応研修（基本編・事例編）
対象：総務人材開発営業アフターサービスお客様対応部門コンプライアンス部門リスク管理部部門
クレーム対応・カスハラ対策研修
対象：総務人材開発営業アフターサービスお客様対応部門コンプライアンス部門リスク管理部部門
お申込み終了6/22【お客様対応部門の方向け】不当クレーム対応 ダイジェストセミナー（電話・対面応対編）
対象：お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様お申込み終了6/22 厚生労働省のマニュアルが出た今！ 企業に求められるカスタマーハラスメント対策 ダイジェストセミナー（現場や運営部門向け）
対象：カスタマーハラスメント対策をお考えのすべての方 （特に現場や運営部門にてメンバーにどのような教育をすべきかご検討される方）お申込み終了6/22【お客様対応部門の方向け】基本クレーム・難クレーム対応 ダイジェストセミナー（電話・対面対応編）
対象：お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様お申込み終了5/24 厚生労働省のマニュアルが出た今！ 企業に求められるカスタマーハラスメント対策（現場や運営部門向け）
対象：カスタマーハラスメント対策をお考えのすべての方 （特に現場や運営部門にてメンバーにどのような教育をすべきかご検討される方）お申込み終了4/26【金融機関の教育ご担当者様向け】 あなたに担当してほしいと思われる Evidence（根拠）＆Engagement（絆）対応
対象：金融機関の教育ご担当者様現場の管理者様向けお申込み終了4/26【金融機関の教育ご担当者様向け】お客様の理解・納得に繋げるための苦慮案件対応
対象：金融機関の教育ご担当者様現場の管理者様向けお申込み終了4/28 厚生労働省のマニュアルが出た今！ 企業に求められるカスタマーハラスメント対策（管理部門向け）
対象：カスタマーハラスメント対策をお考えのすべての方 （特に管理部門で会社としての方針をご検討される方）お申込み終了5/24 【お客様対応部門の方向け】読後感を高めるメール対応スキル速習（メール対応編）
対象：お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様お申込み終了5/24【 お客様対応部門の方向け】基本/難クレームメール対応スキル速習（メール対応編）
対象：お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様
お申込み受付中お客様の怒りを笑顔に変えるコツクレーム応対の全技術【基本知識編】
対象：苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンターお客様相談室店舗担当者様
お申込み受付中苦手意識からの解放！クレーム対応の全技術【難クレーム編】
対象：苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方お客様相談室店舗担当者様管理者様
お申込み終了クレーム対応の全技術
対象：人事総務人材開発営業アフターサービス 電話窓口接客業の教育部長研修企画担当者の皆様
お申込み終了「クレーム応対の全技術」 基本知識～難クレーム ダイジェスト版
対象：苦情クレーム対応に関わる業務に携わる方コールセンター カスタマーサポートお客様相談室店舗担当者様管理職様
お申込み終了これだけは知っておきたい電話応対
対象：新入社員の方
お申込み終了リサーチサポート公開講座(1) 5/25 「1次対応者向け 電話応対基本研修」
対象：顧客対応をされている方(1次対応をされている方)![お申込み終了リサーチサポート公開講座(2) 5/25「1次・2次対応者向け 電話応対スキルアップ研修]](https://www.ma-support.co.jp/wp/wp-content/uploads/2023/03/bef6490a2b3c45be7a71f36c6a44c906.png)
お申込み終了リサーチサポート公開講座(2) 5/25「1次・2次対応者向け 電話応対スキルアップ研修]
対象：顧客対応をされている方(1次2次対応をされている方)
お申込み終了CX戦略・CS向上～カンファレンス～
対象：人事総務人材開発営業アフターサービス 電話窓口接客業の教育部長研修企画担当の皆様
お申込み終了7/13【金融機関向け】CX（顧客体験価値）実現のための第一歩 ～お客様とのエンゲージメント対応を学ぶ～
対象：金融機関の教育ご担当者様現場の管理者様向け
お申込み終了7/13【金融機関向け】CX（顧客体験価値）実現のための 苦慮案件対応を学ぶ
対象：金融機関の教育ご担当者様現場の管理者様向け
お申込み終了8/24【お客様対応部門の方向け】基本クレーム・難クレーム対応スキル速習（電話・対面対応編）
対象：お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様
お申込み終了8/24【お客様対応部門の方向け】不当クレーム対応スキル速習（電話・対面応対編）
対象：お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様
お申込み終了8/24 厚生労働省のマニュアルが出た今！ 企業に求められるカスタマーハラスメント対策（現場や運営部門向け）
対象：カスタマーハラスメント対策をお考えのすべての方 （特に現場や運営部門にてメンバーにどのような教育をすべきかご検討される方）
お申込み終了【3/9 リサーチサポートWebセミナー】クレーム対応三部作①「基本クレーム・難クレーム対応スキル速習」
対象：お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様
お申込み終了【3/9 リサーチサポートWebセミナー】クレーム対応三部作②「不当クレーム対応スキル速習」
対象：お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様
お申込み終了【3/9 リサーチサポートWebセミナー】クレーム対応三部作③「カスタマーハラスメント対応スキル速習」
対象：お客様相談室コンタクトセンター顧客対応関連部門センター長責任者教育ご担当者様
お申込み終了リサーチサポート公開講座 9/21 SV・指導者向け「電話応対スキルアップ指導法」
対象：電話応対者の指導をしている方これから指導を始める方
ミステリーコール(電話応対品質調査)・新しい顧客体験価値（CX)の創造へ
対象：お客様相談室コールセンターカスタマーセンター金融機関でのお客様対応部門
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