【3/9 リサーチサポートWebセミナー】クレーム対応三部作①「基本クレーム・難クレーム対応スキル速習」

FREE SEMINAR

対象	「お客様相談室」「コンタクトセンター」「顧客対応関連部門」の室長・センター長、責任者、教育ご担当者様
日時	2022年3月9日(水) 10:30～11:30(入室開始10:20)
受講料	無料
講師	工藤　アリサ(一般社団法人日本講師協会　理事講師) 講師の詳細をみる
会場	インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

セミナー概要
セミナー内容
講師紹介
会場案内

講座概要

この研修では、一般のお客様から寄せられたご指摘・ご意見・ご不満に対して、企業として、組織としての的確な対応を検討いたします。

お客様との折り合いが付きやすい基本対応から、お客様のご要望に沿えず代案やお断りを告げるしかない難易度の高い難クレーム対応までのマストスキルを実践的に学習が可能です。

実際の研修では、貴社ならではの事例を活用しカスタマイズいたします。今回はそのダイジェスト版をご体験ください。

※1次応対者で参加希望の方は下記【お申込みにあたってのお願い】をご確認ください

申込み受付は終了しております。
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セミナー内容

１．基本クレームの対応法（謝罪⇒依頼⇒感謝法）
２．担当者が陥る２つの心理メカニズム
３．難クレームの対応法（共感と企業姿勢）
４．クレーム対応を組織で向上させる
※その他、弊社教育コンテンツのご紹介のお時間もございます
★参加特典★

当日ご参加された方には、　ミステリーコール1件をプレゼント！
弊社登録講師が評価をいたします。
（事前申し込み制・１社１コールまで）
参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。

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講師紹介

工藤アリサ日本講師協会理事講師
丸紅株式会社勤務を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。現在、マネジメントサポートグループ専属講師として幅広く活躍。現場主義、顧客主義に徹し研修効果を必ず出す講師とクラ…　もっと読む

会場案内

会場名: インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

所在地: 参加方法：Zoom

配信場所：東京都港区芝5-19-4 芝5ビル

【講師紹介】

工藤　アリサ(一般社団法人日本講師協会　理事講師)

成蹊大学　文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として２０年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。