8/24 厚生労働省のマニュアルが出た今！ 企業に求められるカスタマーハラスメント対策（現場や運営部門向け）

セミナー内容

• １．カスタマーハラスメントの概要と法的整備状況

• ２．カスタマーハラスメントの種類と組織の生じる弊害

• ３．カスタマーハラスメント防止のための組織マネジメント

  ➀一般クレームと不当クレームの違いを知識で理解させる
  ②カスタマーハラスメントと判断する基準を設ける
  ③カスタマーハラスメント発生時の対応をルール化する
  ④警察や顧問弁護士が何をどこまでしてくれるかを把握する
  ⑤ポスター掲示、店内放送、録音メッセージなどで予防対策を前面に打ち出す
  ⑥担当者のメンタルケアのための相談体制を整える

• ※15:50~16:00 教育内容ご紹介のお時間もございます

  ＜カスタマーハラスメント対策　教育内容のご紹介＞
  ①マニュアル作成
  カスタマーハラスメントの対応方針策定のアドバイスから、
  マニュアル作成に向けた監修・内容策定を承ります

  ②フレーズ集の作成
  今後、準備が必要となりそうなフレーズをいくつか抜粋し、
  フレーズ集の作成もしくは作成アドバイス・赤ペン添削を承ります

  ③モデル音声の作成
  実際のカスタマーハラスメント事例をヒアリングし、
  内容をご相談のうえ、モデルとなる対応音声の作成を承ります

  ④事例対応研修
  苦慮案件、カスタマーハラスメント事例をもとに、
  どこまで一般のお客様とするかなどの考え方をお伝えします。
  実例に似せた音声をもとにロープレも実施します

  ⑤メンタルケア研修
  現場の応対者を対象に、未然防止に向けた
  自身のメンタルケアについての研修実施を承ります

  ⑥管理者向け研修
  カスタマーハラスメント事例が少なくする未然防止の観点と、
  万が一起こった場合に、管理者として行うべきことの研修実施を承ります

• ★リサーチサポートのミステリーコールを体験！ 新規お客様向け特典★

  当日ご参加された方には、ミステリーコール1件をプレゼント！
  弊社登録講師が評価をいたします。（事前申し込み制・１社１コールまで）
  参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。
  ※過去、弊社の研修・調査をご利用いただいたお客様につきましては、各営業担当までご相談くださいませ。