マネジメントサポートグループ

8/24 厚生労働省のマニュアルが出た今! 企業に求められるカスタマーハラスメント対策(現場や運営部門向け)

FREE SEMINAR

セミナー概要

対象 カスタマーハラスメント対策をお考えのすべての方 (特に、現場や運営部門にて、メンバーにどのような教育をすべきかご検討される方)
日時 2022年8月24日(水) 15:00~16:00(入室開始14:50)
受講料 無料
講師 工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
会場 インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます
ご紹介内容 厚生労働省のマニュアルが完成した今、組織としての対応方針が出たあと、部署や現場ではどのようにご対応をされますでしょうか。対応マニュアルを作成する、勉強会を実施するなど方法は色々とあるかと存じます。

私どもリサーチサポートでは、マニュアル完成以前より、クレーム対応三部作(①基本・難クレーム ②不当クレーム ③カスタマーハラスメント)の研修を実施しており、カスタマーハラスメント対策の一環として、各社様の実情に合わせたモデル音声を活用した教育やマニュアル作りに携わらせていただいております。ぜひ、自社内でどのような教育をしようかお悩みの方は、このセミナーをご活用いただけますと幸いです。

セミナー内容

  • 1.カスタマーハラスメントの概要と法的整備状況

  • 2.カスタマーハラスメントの種類と組織の生じる弊害

  • 3.カスタマーハラスメント防止のための組織マネジメント

    ➀一般クレームと不当クレームの違いを知識で理解させる
    ②カスタマーハラスメントと判断する基準を設ける
    ③カスタマーハラスメント発生時の対応をルール化する
    ④警察や顧問弁護士が何をどこまでしてくれるかを把握する
    ⑤ポスター掲示、店内放送、録音メッセージなどで予防対策を前面に打ち出す
    ⑥担当者のメンタルケアのための相談体制を整える
  • ※15:50~16:00 教育内容ご紹介のお時間もございます

    <カスタマーハラスメント対策 教育内容のご紹介>
    ①マニュアル作成
    カスタマーハラスメントの対応方針策定のアドバイスから、
    マニュアル作成に向けた監修・内容策定を承ります

    ②フレーズ集の作成
    今後、準備が必要となりそうなフレーズをいくつか抜粋し、
    フレーズ集の作成もしくは作成アドバイス・赤ペン添削を承ります

    ③モデル音声の作成
    実際のカスタマーハラスメント事例をヒアリングし、
    内容をご相談のうえ、モデルとなる対応音声の作成を承ります

    ④事例対応研修
    苦慮案件、カスタマーハラスメント事例をもとに、
    どこまで一般のお客様とするかなどの考え方をお伝えします。
    実例に似せた音声をもとにロープレも実施します

    ⑤メンタルケア研修
    現場の応対者を対象に、未然防止に向けた
    自身のメンタルケアについての研修実施を承ります

    ⑥管理者向け研修
    カスタマーハラスメント事例が少なくする未然防止の観点と、
    万が一起こった場合に、管理者として行うべきことの研修実施を承ります
  • ★リサーチサポートのミステリーコールを体験! 新規お客様向け特典★

    当日ご参加された方には、ミステリーコール1件をプレゼント!
    弊社登録講師が評価をいたします。(事前申し込み制・1社1コールまで)
    参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします。
    ※過去、弊社の研修・調査をご利用いただいたお客様につきましては、各営業担当までご相談くださいませ。

【講師紹介】

工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会 理事講師)
成蹊大学 文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として20年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。

金融機関をはじめとして多業界における研修や階層別研修をはじめ、1500社以上にて登壇

 

【お申込みにあたってのお願い】
①1社2名様までのお申込みとさせていただきます。
②同業他社様および競合他社様、講師業の方の本webセミナーへのご参加は、ご遠慮いただいております。

 

【主催】
マネジメントサポートグループ 株式会社リサーチサポート

リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査(電話・メール・対面)、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル TEL:03-5418-4600

株式会社リサーチサポートホームページ

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会場案内

会場名

インターネット環境のある場所、どこからでもご参加いただけます

所在地

参加方法:Zoom

配信場所:東京都港区芝5-19-4 芝5ビル