サービススタッフの使命＜カスタマーロイヤリティを醸成する＞と人材育成

お客様が特定の企業に愛着を持ち、継続的に利用したいと思う心理状態を「カスタマーロイヤリティ」といい、顧客満足と密接な関係を持っています。
企業がよく実施する一般的な顧客満足アンケートで、「満足した」と回答したお客様の多くが、実際には再購入をしていない方が多いことが統計として出ています。つまり、カスタマーロイヤリティは、お客様が望む期待通りの「満足」からは生み出されません。

お客様の期待を超えた感動や喜びから「強い満足」を感じた時に、「必ずその会社のものを選ぶ」「何かあれば自然と頼りにする」というロイヤルティ意識が醸成されます。

マネジメントサポートグループでは、これまで多くの研修実績積み上げてきた住宅・不動産・リフォーム・建材業界の皆さまに向けて、実績の上がる研修ラインナップを用意いたしました。

また、体系的かつ継続的な人材育成が図れるよう、下図のような教育プログラムを用意いたしております。
CS向上のための≪顧客対応向上編≫、CSはESからを実現し、スタッフの皆さまがいきいきと働ける職場づくりを目指した≪コンプライアンスの整備編≫まで、ぜひお問合せください。

 

個別の研修詳細についてはこちらをクリックしてください。

≪顧客対応向上編≫
【提案営業・販売スタッフ研修】展示場接客マナー研修

【提案営業・販売スタッフ研修】顧客価値訴求研修

【提案営業・販売スタッフ研修】成功するリモート商談

【提案営業・販売スタッフ研修】エンゲージメント研修

工事監督説明力向上研修

アフターサービス力向上研修

【顧客対応向上編】カスタマーハラスメントへの対応実践編

難クレーム（ハードクレーム）対応研修

ＣＸ／ＣＳを実現する　クレームメールへの対応研修

≪職長さん／大工・職人さん／工事従事者様編≫

リフォーム職方さん・工事従事者様向け　お客さま対応マナー研修

≪ＣＳ向上プログラム・クレーム対応向上プログラム≫

オーナーサポート お客さま相談室・コールセンター向け　ＣＳ向上プログラム/クレーム対応向上プログラム

≪コンプライアンス整備編≫

【コンプライアンスの整備】ハラスメント研修（１日）

アンガーマネジメント研修

メンタルヘルス研修（セルフケア）