【提案営業・販売スタッフ研修】エンゲージメント研修

カリキュラム内容

• １．オリエンテーション

  導入講義
  　　

• ２．エンゲージメントとは

  対話式講義ディスカッションワーク
  
  　・神対応も夢ではない
  　・エンゲージメント力は最強のコミュニケーション力
  　・あなたのエンゲージメント力は？　　

• ３．自己のエンゲージメント診断

  ポイント講義交流分析
  
  　・エンゲージメント力のベースは関心力・観察力・記憶力
  　・エンゲージメント力を活かす語彙力・思考力・表現力　　　　

• ４．エンゲージメント（お客様との絆を作る会話）力強化

  対話式講義ディスカッションワーク
  ロールプレイング
  発表
  (1)出会いの２０秒ルールで強い絆づくり
  (2)お客様のお話を傾聴するうえでの強い絆づくり
  ・「お客様ならでは」を伝えるフィードバック
  　　・「お客様だからこそ」を伝えるシンパシートーク
  (3)お客様にお話をする上での強い絆づくり
  　　・「私のお客様」のお役に立ちたいサーバントアプローチ
  　　・「お客様の満足を自身の満足として共有できる」ウィンウィンクロージング　　　

• ５． 「私の仕事で活かすエンゲージメント力」

  ロールプレイング
  ポイント講義
  　・誰とどんな過去の経緯があって、どのように今や今後に活かしていくのか
  　・エンゲージメント力を活用することで自分の仕事で得られる効果

• ６．質疑応答、まとめ

  質疑応答