【提案営業・販売スタッフ研修】顧客価値訴求研修

カリキュラム内容

• １．オリエンテーション

  　・研修のねらい／概要周知／動機付け　　
  　・顧客満足は当たり前、顧客感動を呼ぶための
  　　「共創優位」

• ２．自社のメインターゲット顧客における共創優位を 　　創造する

  　 ・自社のメインターゲット顧客の特徴
  　・共創優位のためのシナリオ手順
  　　　①SPIN法（リサーチスキル）による
  　　　　　「潜在ニーズの把握」
  　　　②FABE法（提案訴求スキル）による
  　　　　　「商品訴求」
  ・効果的なクロージングのタイミング

• ３. 「傾聴力」と「質問力」でリサーチスキルを強化する

  　・「お客様がこの人と話したい」と思う傾聴とは
  　・お客様の不満やニーズを探る質問の種類と効果
  　・会話促進の為の「共感・フィードバック＋質問」

• ４．シナリオ作成

  　　・これまでの営業活動との相違点や
  　　　　　　　　　　　　　これからの私たちの課題
  　　・顧客プロフィールを設定したシナリオ作成

• ５．さすがと言われる接客サービステクニック

  　　　～上流なお客様との会話術 ～
  　・購買意欲プロセスと購買心理に沿った会話展開
  　・お客様の興味がわかる観察ポイント
  　・ファーストインプレッションの決め方
  　・お客様の心を揺さぶるマジックフレーズ会話術

• ６．「自社自社ならでは」の価値をお客様と共に創りだそう

  ～ロールプレイング演習～

• ７．質疑応答・まとめ