【提案営業・販売スタッフ研修】展示場接客マナー研修

カリキュラム内容

• １．オリエンテーション

  対話式講義　　
  　　・研修のねらいとルール
  　　・ＣＳとは何か／すべては、お客様優先　“私のおもてなし”
  　　・「おもてなしの心」を表現するために

• ２．印象度ＵＰで商談をリードする

  （１） 展示場における接客サービスの基本動作
  講義　ロールプレイング　
  　　　　・第一印象の重要性　～感じ良さの演出～
  　　　　・好感印象を与えるグッドルックの作り方
  　　　　・名刺の渡し方、感謝の表現
  　　　　・ご案内の仕方、方向の指し示し
  　　　　・商品、ツール等の見せ方等
  　　　　・お見送り
  　　
  （2）私の展示場でのおもてなし、気遣い、心遣い
  個人ワークディスカッション/発表　　
  　　・各場面におけるおもてなし、気遣い、心遣いを考える
  　
  　～お客様宅訪問マナー～
  　　①お客様宅訪問の基本動作
  ポイント講義グループディスカッション／発表
  ロールプレイング　　
  　　　　・訪問準備
  　　　　・インターホンから玄関までの好印象を与える所作、動作
  　　　　・挨拶、名刺の渡し方
  　　　　・靴の脱ぎ方、スリッパをお借りする時
  　　　　・室内での立ち居振る舞い、ルールとマナー
  　　　　・おいとままでのマナー
  　　②総合ロールプレイング
  ロールプレイング　　

• ３．まとめ・質疑応答

  質疑応答