お問い合わせカリキュラム内容
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１．オリエンテーション
対話式講義
・研修のねらいとルール
・ＣＳとは何か／すべては、お客様優先 “私のおもてなし”
・「おもてなしの心」を表現するために -
２．印象度ＵＰで商談をリードする
（１） 展示場における接客サービスの基本動作
講義 ロールプレイング
・第一印象の重要性 ～感じ良さの演出～
・好感印象を与えるグッドルックの作り方
・名刺の渡し方、感謝の表現
・ご案内の仕方、方向の指し示し
・商品、ツール等の見せ方等
・お見送り
（2）私の展示場でのおもてなし、気遣い、心遣い
個人ワークディスカッション/発表
・各場面におけるおもてなし、気遣い、心遣いを考える
～お客様宅訪問マナー～
①お客様宅訪問の基本動作
ポイント講義グループディスカッション／発表
ロールプレイング
・訪問準備
・インターホンから玄関までの好印象を与える所作、動作
・挨拶、名刺の渡し方
・靴の脱ぎ方、スリッパをお借りする時
・室内での立ち居振る舞い、ルールとマナー
・おいとままでのマナー
②総合ロールプレイング
ロールプレイング -
３．まとめ・質疑応答
質疑応答
