株式会社マネジメントサポートグループ 実績に繋がるCSコンサルティング

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研修一覧

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マネジメントサポートの研修一覧。

新入社員研修

階層別研修

ビジネスマナー研修

研修名 対象
基本研修 ビジネスマナー徹底トレーニング 全員 詳しくはこちら
感動する接客マナー研修 全員 詳しくはこちら
接遇リーダー養成研修 中堅・リーダー
係長・課長
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ユニバーサルマナー(高齢者・障がい者)基礎研修 全員 詳しくはこちら
医療施設職員のホスピタリティ醸成研修 医療施設
職員
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CSとES行動改革研修 中堅・リーダー
係長・課長
詳しくはこちら
クレーム応対 CSクレーム対応研修 中堅・リーダー
係長・課長
詳しくはこちら
クレーム応対 初級・中級研修 中堅・リーダー
係長・課長
詳しくはこちら
クレーム対応DVD or WEBパック研修 中堅・リーダー
係長・課長
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人事部門向け研修

ビジネススキル研修

女性リーダー養成プラン NEW

ミステリーコール

研修名 ▼こんなお悩み・課題はありませんか?
ミステリーコール ・会社の代表意識がない!なんとかならないか?
・我が社の電話応対はどの程度のレベルなのか?
・他社に比べて、当社は?電話の品質ってどうしたらいいの?
・他社は、どの様にして品質管理をしているのか?
・電話応対でお客様からのクレームが無くならない・・・
・ワンランク上、業界最高品質の電話応対を目指したい!
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ミステリーショッパー(覆面調査)

研修名 ▼こんなお悩み・課題はありませんか?
ミステリーショッパー
(覆面調査)
・店舗における接客の現状を知りたい
・店舗におけるオペレーションの実態を把握したい
・現場のスタッフのサービスに対する意識を高めたい
・来店されるお客様の期待を知りたい
・他社の接客と比較してどのようなレベルにあるか知りたい
・顧客のロイヤリティーを高めたい
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ミステリーメール

研修名 ▼こんなお悩み・課題はありませんか?
ミステリーメール

・企業の最大の顧客接点であるEメールではあるが、実は個人の力量に任せきりになっている

・お客様の求める内容を正しく理解し、回答しているのだろうか?思いこみや勘違いをしていないか?

・文章作成力や構成力、敬語の遣い方等・・・細かい内容が心配であるが、なかなかチェックする手がまわらない・・・

・お問合わせに対する対応が、事務的、形式的になってしまっていないか?

・コミュニケーションスキルはもとより、業務スキルは不足していないだろうか?

・お客様の気持ちに寄り添えず、自社や商品・サービスに対するお客様のロイヤリティを下げてしまっているのではないか・・・

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接客向上研修

研修名 ▼研修のコンセプト
接客向上研修 ・時代の変化に伴うお客様の意識と行動の変化を知る
・新規のお客様に自社の魅力を知っていただく
・お客様が私たちに期待している事をキャッチする
・「おもてなしの心」をプロとして品格ある応対へ徹底させる
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CSクレーム対応研修

研修名 ▼こんなお悩み・課題はありませんか?
CSクレーム対応研修 ・現場で起こるクレームを冷静・迅速に対処できるようにしたい
・お客様からの支持を獲得できる人材をつくりたい
・クレーム対応の基本用語・考え方・対応スキルを身につけてほしい
・クレーム応対への積極的取り組み姿勢を浸透させたい
・お客様からのクレームが無くならない・・・
詳しくはこちら

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官公庁・自治体向け研修

研修名 ▼官公庁・自治体向け研修3つのポイント
官公庁・自治体向け研修 行政サービスを担う職員の行動変容、行動定着させ、明日への課題解決をしていかなければならないか、充実の教育プログラムをご用意しております。

Point1-現状の課題を共有し目に見える目標を掲げます
Point2-職員の能力を引き出し、一人ひとりの成長を支援します
Point3-「対話式講義」で経験豊富な講師陣が成長を促します
詳しくはこちら

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クレームを宝に変える
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