再任用・再雇用予定者研修

カリキュラム内容

• １日目

  ◆オリエンテーション

  ◆再任用・再雇用者に期待される立場と役割
  ・環境・立場・社会の変化
  ・期待されること、力を発揮できること
  ・新たな職場で活躍するために必要なこと
  ・ベテランならではの気配り・心配り

  ◆本当の顧客満足（CS）とは
  ・パワーシフトは答えの移動
  ・住民の目からみた良いサービス、悪いサービス
  ・サービスの本質と要因分析

  ◆好印象を与えるコミュニケーションの原則
  ・人に向かう基本姿勢を再確認する
  ～若手職員の見本として～
  ・好印象と信頼感を与えるポイント

  ◆自己行動特性の理解
  ・交流分析による自己理解
  ・職場・職員へのストローク
  ・期待に応える為の行動変容

  ◆1日目研修のまとめ／2日目の概要説明

• ２日目

  ◆前日の振り返り

  ◆コミュニケーションを豊かにする「聴く力」
  話させるスキル
  ・相手を評価せずありのままに受け入れる
  聞くスキル
  ・共感的に理解する
  ・相手の気持と考え方を承認し支持する

  ◆コミュニケーションを豊かにする「伝える力」
  質問のスキル
  ・客観的事実を掴む
  ・相手のニーズを顕在化する
  整理するスキル
  ・相手の状況を観察しフィードバックする
  ・自分の理解内容を要約し確認する
  話すスキル
  ・真意を分かりやすく伝える

  ◆今後の職場での活用について
  ・自己課題の発見と改善策の検討
  ・いきいきと働くキャリアライフのために
  ・能力を磨き、能力を活かす

  ◆研修のまとめ