実績につながるCSコンサルティング会社 Management Support Group 会社概要

古谷治子

文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社にて9年間実務を経験。その後、大学・短大等にて「就職支援講座」「ビジネス行動学」の講師を務める傍ら、心理学・カウンセリングを学ぶ。女性の自立を目的に開講した「マナーインストラクター養成講座」が雑誌等で取り上げられ話題となる。

（株）マネジメントサポートを設立。ＣＳ概念を軸に、現状を踏まえたオーダーメイド型研修で企業の課題解決、業績アップ、組織活性化を支援する。ＣＳ能力検証診断、階層別・職能別教育、コーチング・カウンセリング・ストレスマネジメントなど企業人のモチベーション向上とスキルアップに貢献。これまでの登壇回数は4,000回を超える。「品格」「モチベーション」「スキル」をベースとする三位一体教育の第一人者として、全国のシンクタンクからの依頼は後を絶たない。「ＣＳクレーム応対検定基礎知識編」「ビジネスマナー検定」などのWeb検定も高い評価を得ている。

「女性リーダー行動革新講座」
「モチベーションを上げるリーダーシップ講座」
「仕事の基本を身に付ける徹底講座」
「営業力パワーアップ研修」
「社会人基礎力育成研修」

「クレーム客の心理と解決への誘導法」
「クレーム対応実践講座」
「ビジネスマナーインストラクター養成講座」
「戦略的ビジネスマナー徹底講座』
「マナー革命」
「企業イメージ創りのための電話対応力強化」

『３分以内で自分を売り込む仕事術』　実業の日本社
『仕事の基本が身につく本』　かんき出版
『速効　ビジネスマナー』　日本実業出版社　（翻訳本が中国・韓国・台湾にて出版）
仕事に差がつく「ひと事」満載-　『人に好かれるものの言い方・伝え方のルールとマナー』日本実業出版社
日本初ＷＥＢ検定「ＣＳクレーム対応検定」準拠　『速習クレーム対応』　日本実業出版社など３０冊

深海良子

株式会社リサーチサポート　取締役社長
外資系航空会社にてキャビンアテンダントを経験。後に研修会社の秘書兼研修講師、また短期大学の非常勤講師を担当。現在、三菱ＵＦＪリサーチ&コンサルティング株式会社、各企業で研修講師を務める。自らが営業活動の場に身を置く者として、現場や受講生のHow toに応えられる講師として卓越しており、また、コール業務コンサルティングにも精通している。

コールセンターマネジメント
CS活性化研修
お客様相談室コンサルティング
営業力強化研修
代議士秘書研修
中堅社員研修

クレーム未然防止研修
モチベーション向上研修
コミュニケーション研修
インストラクター養成研修
販売力向上研修新人研修

大森美貴子

株式会社マネジメントサポート　取締役営業推進部長
株式会社西部ガス入社。その後住宅関連企業において、秘書課、経理課を経て平成6年、人事部次長兼内部監査室室長。平成8年、住宅営業部次長東京支店長として勤務。現在、株式会社マネジメントサポート　取締役営業推進部長として、営業、コンサルタント及び講師業に従事している。

コンサルテーション営業研修
提案営業研修
CS向上研修
電話応対研修
コミュニケーション研修
ビジネスマナー研修

管理職研修
中堅社員研修
クレーム応対研修
営業アシスタント研修
新人研修
新入社員フォローアップ研修

工藤アリサ

マネジメントサポートグループ取締役講師室室長
丸紅株式会社勤務を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。現在、マネジメントサポートグループ取締役講師室室長として研究開発に幅広く活躍中。
現場主義、顧客主義に徹した人材育成プログラム、研修立案、企画、インストラクトで研修効果を必ず出す講師とクライアントから絶大な信頼を得ている。優れた分析力と的確なアドバイスは随一。
AGネット出演:効果的プレゼンテーション

管理職研修
コンサルティングセールス研修
プレゼンテーション研修
コミュニケーション研修
ホスピタリティ研修
ビジネスコミュニケーション研修

中堅社員研修
インストラクター養成研修
コーチング研修
カウンセリングマインド研修
クレーム対応研修
サービススキル研修

「ビジネスを成功させる「伝え方」の技術」こう書房
「迅速かつ確実に解決！クレーム対応の超技術」こう書房
「人を育てるこの会話技術」こう書房
「仕事のできる人の話し方」講談社

稲田千絵

マネジメントサポートグループ講師室次長
(株)日産ユーズドカーセンター入社新車・中古車の販売
(株)ワールドグローリーホテル予約センター勤務
(株)セレクション企業研修・企画及びインストラクターを経て、現在マネジメントサポートグループ講師室次長。
新車、中古車の販売経験やホテル予約センター勤務経験を活かした研修は、具体事例と実践演習でわかり易いと好評を得る。店舗調査の分析力も優れ、CS推進、マナー改善、提案型営業など現場の課題解決に向けたコンサルも行う。また、親しみやすい人柄で受講生に人気が高い。

接客サービス向上研修
インストラクター育成研修
VMD研修
電話応対研修
バリアフリー接客研修
クレーム対応研修
内定者研修

営業職研修
管理者育成研修
CSマナー研修
プレゼンテーション研修
中途社員研修
新人研修
入社前研修

斉藤理恵

NHK横浜放送局レポータ、国際科学技術博覧会協会政府代表秘書、途中、東京ディズニーランドスポンサーラウンジに出向。筑波科学博では、日本政府館ＶＩＰ担当、そして財団法人横浜博覧会ではVIPエスコートガイドに従事する。
現在、社員研修で講師として様々なコースを担当。話し方、言葉づかいなどを中心にコミュニケーションスキルに精通している。また、ＣＳマインドから指導するクレーム対応研修は『顧客の心をくすぐる対応』研修として好評である。（財）日本電信電話ユーザ協会　電話コンクール審査員を務める。

電話応対研修
クレーム応対研修
ビジネスマナー研修
CS向上研修
販売員研修
営業社員研修
マナー接遇研修

プレゼンテーション研修
インストラクター養成研修
OJTリーダー養成研修
コーチング研修
コミュニケーションスキル研修
中堅社員研修
電話応対検証

花田恵美

大正海上（現三井住友海上）火災保険株式会社　大阪支店入社。総務部総務課（人事、研修担当）にて、女子社員教育インストラクター業務に携わる。1989年　教育インストラクターとして独立し、各種研修、コールセンター立ち上げ等を手掛ける。マネジメントサポートグループでも人気の高い講師。

電話応対研修
コーチング研修
コミュニケーション研修
話す力、聴く力強化研修
ビジネスマナー研修
中堅社員研修

プレゼンテーション研修
リーダー研修
営業アシスタント研修
総務担当者研修
秘書研修

「自分を磨くマナー術　完全奥義」北辰堂出版
「社内で出来る女性新入社員のための基礎教育研修ツール集」 (共著) アーバンプロデュース社

川瀨麻里

テレマーケティング会社にて、コールセンター管理者としてセンター運営、立ち上げ、マニュアル作成、教育研修計画立案・実施等の業務に従事した後、マネジメントサポートグループの専任講師として様々な企業の研修で活躍中。現場経験を活かした電話応対・クレーム応対指導や、人と人との関わりに焦点を当てたコミュニケーション系の研修が得意で、形だけのマナー・スキル研修でなく、すぐに使える身につく研修として好評。
親しみやすい人柄と、具体例や実践演習を多く取り入れたわかりやすい指導で、受講生のやる気を引き出す講師としても定評がある。各種研修の他、電話・接客・窓口検証、マニュアル作成も担当し、(財)日本電信電話ユーザ協会電話応対コンクールでは審査員も務める。

電話応対研修
クレーム対応研修
コミュニケーションスキル研修
ビジネスマナー研修
CS向上研修
接客サービス力向上研修
ホスピタリティー接客研修
社会人基礎力研修
プレゼンテーション研修
敬語・表現力向上研修

内定者・新人研修
新入社員フォローアップ研修
中堅社員研修
リーダー研修
OJTリーダー養成研修
インストラクター養成研修
コールセンタースタッフ育成研修
スーパーバイザー養成研修
CS応対調査（電話・接客・窓口検証）・分析
電話応対コンクール指導

野々山美紀

メーカー（OA機器関連）にて、講習会の企画・立案・実施、販促用マニュアル作成、インストラクターとして勤務。
その後、専門学校において、カリキュラム立案・教材作成、コンピューター科目・プレゼンテーション科目の専門講師として教鞭をふるい現在に至る。
マネジメントサポートクループでは、専属講師として研修の他、マニュアル作成等においても活躍している。

ロジカルシンキング研修
インストラクター養成
Web制作・検定対策
問題解決研修
コミュニケーション研修
電話応対研修
Office系IT関連

プレゼンテーション研修
クレーム中級、上級研修
接遇応対研修
文章構成法
新人研修
ビジネスマナー研修
秘書検定対策講座

「速効！パソコン講座　ウィンドウズ　ビスタ」
「Acrobat7＋PDFスパテク315　」
他、多数

菰田和廣

トッパン・フォームズ株式会社（能力開発部課長・人事部採用課長・営業管理部長）を経て現在に至る。
人事制度から、人材の発掘、採用教育まで実務経験に則した実践的指導により企業・大学・学生をサポート。
企業向け研修、講演会から大学生の就職指導、企業の採用支援など人材に関する総合コンサルタントとして幅広く活動。行政におけるＣＳ活動展開を促進するための講演も多数実施。
中央職業能力開発協会ビジネスキャリアエントリー試験評価委員

人事・教育制度づくり
採用担当者育成
問題解決力開発
ロジカルシンキング
人事考課者研修
新入社員教育
リスクマネジメント
経営戦略策定

教育担当者養成
管理者教育
中堅社員教育
キャリアプラン研修
リーダーシップ開発
プレゼンテーション研修
目標管理研修

中途採用者教育教材「キャリアアップノート」日本HR協会
社員教育担当者マニュアル｢研修企画ハンドブック｣日本HR協会

玉井江

出版社の営業、代理店開発の業務に従事した後、1966年より人事コンサルティング会社にて組織開発・人材開発を担当。大手企業の採用、人材育成に関するコンサルティングを手掛ける。
2000年より外資系生命保険会社にて教育企画。マネージャー、営業研修の開発を行うとともに、トレーナーとして指導にあたる。
2002年より株式会社マネジメントサポート　パートナー講師
経営行動科学学会　個人会員
産業・組織心理学会　個人会員
コンプライアンスオフィサー

組織・人材開発コンサルティング
コーチング研修
目標による管理研修
管理職研修
発想・企画力研修
マネジメント研修
セールスコミュニケーション研修

ロジカルシンキング研修
営業研修
提言研修
アセスメント研修
マーケティング研修
組織活性化研修
リーダーシップ研修

清水亮

マツダ株式会社入社。営業を経た後、国内営業本部・能力開発部にて新人営業研修、電話応対研修、営業手法・商品知識等の集合研修、OJTによる営業力強化指導、知識向上のためのマニュアル作成に携わる。
その後、株式会社ガリバーインターナショナルにて、商談スキルアップ研修、マネジメント研修、マネジメントフォロー研修等、多数の研修を担当する。

新人研修
電話応対研修
商談スキルアップ研修
マネジメントフォロー研修
電話・窓口CS応対調査

ビジネスマナー研修
営業力強化研修
マネジメント研修
マニュアル作成

宍戸康二

婦人服専門店チェーンのシステム開発室長、企業研修機関のチーフインストラクターを経て、平成8年、株式会社リテイルデータサービスを設立、代表取締役に就任。
研修企業ごとにデータ取材を行い、オリジナルな事例研究カリキュラムを作成。データの意味づけと活用に焦点を絞った実践型研修に定評がある。
数値やデータと向かい合う研修でも、独特のユーモアで、分かりやすく親しみやすい講演を行う。

小売・流通、サービス業等におけるストアマネジメント研修
売場計数研修
財務分析診断
データマイニング研修
マーケティング研修
VMD研修
リテイルサポート（メーカー）研修

販売員研修
店長研修（ストアマネジメント）
スーパーバイザー研修
商品部・マーチャンダイザー研修
店舗検証研修
エリアマーケティング研修
POS、RFMデータ分析活用研修

日商簿記検定、日商販売士検定、計算実務検定、中小企業診断士　

田中章俊

商社勤務を経て東京トヨタ自動車株式会社にて直販営業、専任マネジャーを務める。その後社員教育担当として豊富な営業・管理経験に基づいた知識とプロセス管理の手法を用いた指導で実績を上げる。
1994年より企業教育講師、コンサルタントとして幅広く活動。また自らも営業の第一線に身を置き、現場に密着した講義内容、討議実習を組み込んだカリキュラムで好評を博している。また、リーダーシップなどの野外研修も担当。

マネジャー研修（野外研修を含む）
新人研修
CS研修
ショールームスタッフ研修
販売部門業務改善コンサルティング

役員研修
営業スタッフ研修
フロントスタッフ・サービス工場長研修
営業スタッフマニュアル作成

泉山洋子

社団法人日本鉄鋼協会　技術部付、株式会社マルゼンで社長秘書を経験した後、東京医療秘書福祉専門学校　秘書学専任講師、東京情報ビジネス専門学校、東京マルチメディア専門学校講師を経て、現在は、東京リゾート＆スポーツ専門学校　ビジネスマナー専任講師、近畿大学九州短期大学　非常勤講師、そして、マネジメントサポートグループ専属講師として活躍中。
日本ビジネス実務学会正会員
平成9年度ビジネス能力検定文部大臣賞受賞

新人研修
ビジネスマナー研修
秘書実務
秘書検定受験対策

ビジネス文書
B検受験対策
女子社員活性化についての講演や各種の研修

山岡仁美

航空会社勤務を経て、人材派遣会社の研修企画担当となる。
その後、人材育成への探究心から、総合コンサルタント会社に移り、人材育成に関する開発・販促・広報などのマネージャー職から企業研修部門の統括部長までを経験。
1,000社ほどのコンサルに携わった後、満を持して独立。人材育成コンサルタント　産業カウンセラー、そして、グロウス・カンパニー＋　代表となる。コンサルタントの他にも、研修講師、講演と多方面で活躍中。そのテーマは「アサーション」「リーダーシップ」「コーチング」「ネゴシエーション」「CS・CRM」「キャリアデザイン」「ロジカルシンキング」「ダイバーシティ」「課題解決」など幅広いとともに、あらゆる業種・職種・職能にカスタマイズし展開。
他に、各種マニュアル・スクリプト製作・CSプロジェクトナビゲート・CI制作・店舗検証・電話応対検証・各種コンクール審査など実績豊富。

OJT研修
コーチング研修
目標管理研修
管理者研修
トレーナー研修
問題解決研修
サービス研修
新人研修
クレーム対応研修
接遇マナー研修
ネゴシエーション研修
コミュニケーション研修

インストラクション研修
リスクマネジメント
リーダーシップ研修
接遇レベルアップ研修
ホスピタリティマインド
プレゼンテーションスキル
コミュニケーションスキル
セールス研修
介護接遇研修
各種マニュアル・スクリプト製作
アサーション研修
CSプロジェクトナビゲーター
Win－Winコミュニケーション研修

「デキる人になれるアサーティブ仕事術」他
各種ビジネス誌連載中

須田真弓

法律事務所にて受付、弁護士秘書業務に従事。つくば科学万博にてコンパニオンリーダーを経験後、（株）ジェックにて社員研修インストラクターとして、女子社員の意識改革研修を中心に多数担当。その後、フリーとしてＮＴＴ電話応対研修、テンプスタッフ（株）社員研修事業部たちあげのカリキュラム、テキスト作成に携わる。
また、マナー研修、インストラクター養成講座、メンタルケア講座も多数担当。
検証診断においても、的確な表現力で好評を得ている。
１級中学校教員免許
２級高等学校教員免許
日本応用カウンセリング審議会認定　心理カウンセラー

メンタルヘルス講座
新人研修
フォローアップ研修

コミュニケーション研修
インストラクター養成講座
社内インストラクター養成講座

北村真澄

日本航空株式会社にて国際線客室乗務員として勤務後、エア・アカデミーＹＥＡ講座、客室乗務員養成講座の講師として活躍。また、客室乗務員経験で培ったマナーのノウハウを活かして、就職対策講座、ビジネスマナー講座等も担当している。
マネジメントサポートグループにおいても、新人研修、ビジネスマナー研修、プレゼンテーション研修などで活躍している。
米国ＮＬＰ協会認定NLP　マスタープラクティショナー
NLP生涯学習キャリアコンサルタント

ビジネスマナー研修
エクセレントマナー研修
ビジネス文書
就職マナー
面接対策講座

新人研修
秘書検定受験対策
航空業界講座
秘書実務
女子社員活性化についての講演や各種の研修を行う

鈴木伸子

研修会社、ビジネススクール、大学にて、ビジネスマナー、就職対策セミナーの講師として活躍中。マナー指導は、実践的でわかりやすいと定評がある。
その一方、マネジメントサポートグループにおいて新人研修、ビジネスマナー研修、エクセレントマナー研修等を手がける。

新人研修
ビジネスマナー研修
就職対策/面接セミナー
接客マナー研修
秘書検定セミナー

エクセレントマナー講座
ビジネスコミュニケーション研修
カラーセミナー
キャリアカウンセラー＆コンサルタント

江渕曜子

日本航空株式会社入社。国際線乗務員として６年間在籍し、最終職階はアシスタントパーサーとして活躍した。
その後、接客接遇講師として１２年間、各種企業研修に携わり、研修講師として実績を積む。
現在は、文化女子大学短期大学部、浦和大学短期大学部にてビジネス実務等の非常勤講師として勤務し、個別にカウンセリング指導に携わる。初級産業カウンセラー及びキャリア・コンサルタント（社団法人日本産業ｶｳﾝｾﾗｰ協会認定）として活躍。また、獨協大学にて秘書検定講座を担当している。

ビジネスマナー研修
接客接遇研修
外国人お客様に対応する接客英語
クレーム応対研修
面接指導
ホスピタリティ
ＳＰＩ一般常識（英語・国語）

新人研修
電話応対研修
自己表現方法
コミュニケーション研修
秘書実務
秘書概論

露口典子

株式会社雅房にて社長秘書、アシスタントプロデューサーを経て、国際科学博覧会つくば８５政府出展テーマ館のリーダーコンパニオンとして従事する。その後、日新製鋼株式会社の半導体開発プロジェクト秘書を経て、１９９５年よりアートアソシエイツ八咫(やた)を設立、運営する。アートプロデューサー・コーディネーター、地域開発アートコンサルタントとして、また、マネジメントサポートグループでも講師として活躍中。

秘書技能検定試験１級
秘書教育担当者認定証(秘書教育全国協議会)
英語検定準１級、国連英検Ａ級、通訳技能検定３級
福祉住環境コーディネーター検定２級
サービス接遇検定１級
１９８４年度文部省認定秘書技能検定試験文部大臣奨励賞(１級)受賞
社団法人　日本建築美術工芸協会　調査研究委員会委員
社団法人　日本建築美術工芸協会　情報委員会副委員長

新人ビジネスマナー研修
秘書検定講座
各種マナー研修

新入社員フォローアップ研修
顧客折衝研修
話し言葉研修

宮本トシコ

社団法人、一般企業、話力総合研究所を経て、平成６年から教育インストラクターとして、フリーランスで活動。多岐にわたる企業において各種研修に携わる。現在は、コミュニケーションアドバイザー、自由が丘産能短期大学、産業能率大学、専門学校等非常勤講師として活躍。

ＮＰＯ法人　アティスカウンセリング協会理事
秘書技能検定試験１級
産業カウンセラー

ビジネスマナー研修
秘書実務
電話応対研修
プレゼンテーション研修
秘書技能検定面接試験指導

新人研修
中堅社員研修
コミュニケーションスキル向上研修
接遇マナー研修
就職面接

「仕事で活かす、困ったときのとっさの一言」長岡書店　

田村昌代

日本航空株式会社にて客室乗務員として勤務。その後、研修会社、短期大学にて、ビジネスマナー、キャリアアップセミナーの講師として活躍。特に、客室乗務員としての豊富な経験を活かしたフライトアテンダント講座は好評を博している。その一方、マネジメントサポートグループにおいては新人研修、ビジネスマナー研修、エクセレントマナー研修を手がける。

新人研修
キャリアアップセミナー
フライトアテンダント講座

ビジネスマナー研修
エクセレントマナー講座
就職支援セミナー

山口みほ

日本航空株式会社にて客室乗務員として勤務後、研修会社にて、ビジネスマナー、就職対策セミナーの講師として活躍。客室乗務員時代の豊富な経験に基づくマナーを、英国留学において更にブラッシュアップをさせる。
「おもてなしの心」を根底に置いた理解しやすい指導で定評がある。マネジメントサポートグループにおいては、新人研修、ビジネスマナー研修、エクセレントマナー研修を手がけている。

新人研修
クレーム対応研修
ビジネスマナー研修
エクセレントマナー講座

接客マナー研修
電話応対研修
就職対策セミナー
紅茶とマナーの教室

小田原麻子

泰生商事株式会社入社。飲食店店舗運営業務に従事し、社内教育研修・接客マニュアル作成を担当する。退社後、インストラクターとして研鑽を積み、株式会社マネジメントサポート　教育インストラクター養成を修了。
各社ＣＳ応対調査（電話・店舗）及びＮＴＴ電話応対コンクール模擬演技・模擬応対の実績がある。また、専属講師として、新人研修・電話応対研修などを担当している。

CS応対実態調査
新人研修
ビジネスマナー研修

電話応対研修
分析（電話・店舗）
新入社員フォローアップ研修

菊地真紀子

カネボウ化粧品本部勤務後、色彩心理を学びインテリアコーディネーター、マーケティング、カラーコーディネーターとして営業企画・コンサルティング業務を担当。その後、香りに関する様々なインストラクター養成講座を担当。インテリア空間への香り提案、香りを使ったＣＩ開発も手がけ、また個人への香水カウンセリングなど、幅広い活動を行っている。受講生のやる気を引き出す研修には定評がある。

インストラクター養成講座
ビジネスマナー研修
モチベーション研修
アロマセラピーを応用したモチベーションアップ研修

自己啓発のための香りづくり研修
ビジネスマナーとしての香水研修
香りを使ったコミュニケーション研修

石橋敦子

近畿日本ツーリストに入社し、コールセンターチーム、クレーム対応などを担当した後、社員教育に従事。その後、マネジメントサポートビジネスマナーインストラクターライセンス初級・中級試験を合格し、インストラクターとして研鑚を積み現在に至る。マネジメントサポトーグループ専属講師として、内定者研修、新人研修を担当している。

接遇接客研修
コミュニケーション研修
フロントサービス研修
ＣＳ対応調査、検証分析
内定者研修

新人研修
電話対応研修
ビジネスマナー研修
新入社員１年後フォローアップ研修

林久子

日本医薬品工業株式会社(現日医工株式会社）入社。秘書課に配属、社長秘書を担当。退職後、プリザーフドフラワー講師として活躍。その後マネジメントサポート　ビジネスマナーインストラクターライセンス中級試験に合格。インストラクターとしての研鑚を積み現在に至る。また、秘書の経験からビジネスマナー研修、新人研修、テーブルマナーを担当している。マネジメントサポートグループ専属講師。

新人研修
電話対応研修
ビジネスマナー研修
ＣＳ対応調査、分析

内定者研修
新入社員１年後フォローアップ研修
テーブルマナー

竹内慶子

大成建設株式会社に入社後９年間管理部等にて事務に携わる中で、新人研修を受け持つ。
文化放送アナウンススクール、テレビ朝日アナウンススクールにて話し方を学び、ブライダル、イベント、式典、セミナー等の司会として活躍。他にもテレビ番組の司会進行、リポーター、アナウンサーなどとしても多方面で仕事をこなす。その後マネジメントサポートビジネスマナーインストラクターライセンス初級試験を合格。インストラクターとしての研鑚を積み現在に至る。また、専属講師として、内定者研修、新人研修を担当している。

新人研修
電話対応研修
ビジネスマナー研修
ＣＳ対応調査、分析

内定者研修
新入社員１年後フォローアップ研修
話し方講座
テーブルマナー

高橋典子

住友商事に勤務。業務の経験を積み、リーダーとして後輩指導を担当。その後、講演会、ファッションショーの司会、ナレーターの育成講師として経験を積む。現在は、マネジメントサポートビジネスマナーインストラクターライセンス初級試験に合格し、インストラクターとしての研鑚を積み現在に至る。専属講師として、内定者研修、新人研修を担当している。

新人研修
ビジネスマナー研修
コミュニケーション研修

電話対応研修
内定者研修
ＣＳ応対調査、分析