株式会社リサーチサポートでは、顧客対応部門、1次・2次対応者、指導者向けに無料セミナーを開催しています。
お客様相談室、コンタクトセンターの責任者、ご担当者様にとって旬なテーマを、実際の研修のダイジェストとしてご紹介いたします。

参加特典がつきます
当日ご参加された方には、ミステリーコール1件をプレゼント！
弊社登録講師が評価をいたします。
（事前申し込み制・１社１コールまで）

オンライン無料セミナー開催スケジュール
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2021年9月開講スケジュール

日付	時間	研修内容	講師	詳細・お申込
9月2日(木)	13:30～ 14:15	「電話におけるクレーム」対応セミナー	工藤アリサ	詳細ページへ
	15:00～ 15:45	「メールにおけるクレーム」対応セミナー	工藤アリサ	詳細ページへ

【講師紹介】
工藤 アリサ(一般社団法人日本講師協会　理事講師)

<経歴>
成蹊大学　文学部英米文学科卒
丸紅株式会社を経て、研修コンサルティング会社にて研修企画、立案から実施、マニュアル作成、インストラクター、取締役研修部長として勤務。
現在、マネジメントサポート講師として２０年以上に渡り、コンサルティング、研修開発、登壇と幅広く活躍し、わかりやすく実務にすぐいかせる指導には定評がある。

金融機関をはじめとして多業界における研修や階層別研修をはじめ、1500社以上にて登壇

【お申込みから受講後までの流れ】

【お申込みにあたってのお願い】
①１社２名様までのお申込みとさせていただきます。
②同業他社様および競合他社様、講師業の方の本webセミナーへのご参加は、ご遠慮いただいております。

【主催】
マネジメントサポートグループ　株式会社リサーチサポート

リサーチサポートは2006年に設立した、応対品質調査（電話・メール・対面）、CX向上研修・苦情対応研修等を得意とする教育研修会社です
東京都港区芝5-19-4芝5ビル　TEL：03-5418-4600

株式会社リサーチサポートホームページ

リサーチサポートのCS向上、CX実現に向けたサービスは以下をクリック

リサーチサポートのミステリーコール(応対品質調査)

お客様対応部門におけるメール応対品質向上施策

【金融機関向け】コロナ禍でもお客様との信頼関係を築く「電話営業」「初回リモート商談」トレーニング

他行との差別化を図る【金融機関向け】CS向上施策

【これまでの開催済無料オンラインセミナー】

2021年5月開講スケジュール(好評のうち終了しました)

日付	時間	研修内容	講師	詳細・お申込
5月18日(火)	10:30～11:30	コロナ禍で加速する金融のオンライン商談 「ＣＸオンライン商談の実際」	工藤アリサ	詳細ページへ
	14:00～15:00	ＣＸ/ＣＳ電話対応の実現に向けた支援的サービスの実際 「電話応対品質評価」	工藤アリサ	詳細ページへ

2021年6月開講スケジュール(好評のうち終了しました)

日付	時間	研修内容	講師	詳細・お申込
6月23日(水)	10:30～11:30	クレーム対応三部作① 「基本クレーム・難クレーム」	工藤アリサ	詳細ページへ
	13:30～14:30	クレーム対応三部作② 「不当クレーム」	工藤アリサ	詳細ページへ
	15:00～16:00	クレーム対応三部作③ 「カスタマーハラスメント」	工藤アリサ	詳細ページへ

2021年7月開講スケジュール(好評のうち終了しました)

日付	時間	研修内容	講師	詳細・お申込
7月7日(水)	13:30～ 14:15	クレーム対応三部作　③ 「カスタマーハラスメント」	工藤アリサ	詳細ページへ
	15:00～15:45	「相談室でのVOC（お客様の声）の活かし方」	工藤アリサ	詳細ページへ