7/7【リサーチサポート主催　無料Webセミナー】「相談室でのお客様の声の活かし方」セミナー

セミナー内容

• １．相談室への入電対応の実際からVOCを活かす

  　・「体調への不安」に触れない対応
  　・「ありえない事象」をにじませた対応
  　・「全面謝罪モード」の行き過ぎた対応
  　・「確実な調査」など期待させすぎの対応
  　・「お客様の驚きや不安」の声を活かした共感
  　・「今後のお客様の安心」の声に繋がる企業姿勢
  　・「具体的な調査項目」など正直で真摯な説明

• ２．相談室から社内への報告文書の実際からVOCを活かす

  　・「個々のスタイル」でパターンのない報告
  　・「情報共有が難しい」読みづらい報告
  　・「事実と私見・個人の感情」が整理されていない報告
  　・「お客様の主訴や要望」がずれている、省かれている報告
  　・「統一されたパターン」で整理した報告スタイル
  　・「VOCから学び」新たな提案を織り交ぜた報告スタイル

• ３．お客様への調査報告書の実際からVOCを活かす

  　・「お客様の過失」を突き付けるような報告書
  　・「事実のみ」で配慮のない報告書
  　・忘れたころに届きフォローのない対応
  　・報告書に盛り込むダブルE（Evidence＆Engagement）
  　・お客様の不安の払しょくのための事前・事後フォロー

• ４．弊社営業からのご案内

• ★参加特典★

  当日ご参加された方には、　ミステリーコール1件をプレゼント！
  弊社登録講師が評価をいたします。
  （事前申し込み制・１社１コールまで）
  ※参加特典ご希望の場合、お申込みフォーム内上段備考欄に「特典希望」とご記入をお願いいたします