受付応対研修

TRAINING
おかげさまで、マネサポの教育・研修は32周年

関連項目:内定・新人・若手リーダー・中堅社員営業・接客CS・接遇・クレーム・調査コミュニケーション・プレゼン

目次

研修概要

対象 受付ご担当の方
期待される効果

1.受付議用務の基本を知る
2.お客様の印象を向上させる方法を知る
3.ビジネス機会の拡大
4.コミュニケーションスキルの向上

研修目的
  1. お客様満足のために必要な意識と行動を理解する
  2. 受付マナーの基本動作を習得する
  3. お客様をファンにする受付応対を学ぶ
  4. 印象の良い話し方、聴き方のスキルを学ぶ

カリキュラム内容

  • オリエンテーション

    ・研修の目的とねらい

  • あなたは「企業の顔」になっていますか

    ・私たちが作る会社の印象

  • 受付応対は「超・顧客満足」が出来て当たり前

    ・顧客満足は一体、「何」を「どう」するの?
    ・お客様の心を揺さぶる応対とは
    ・感知するアンテナの感度を磨く
    ・お客様から選ばれている企業の理由

  • 企業イメージを演出する「一挙手一投足」

    ・手先・足先・頭まで洗練さをどう演出するか
    ・立ち方・歩き方であなたの態度が分かる
    ・見られている椅子の座り方/椅子からの立ち方
    ・お辞儀は正直な心が現れる

  • 言葉遣いは心遣い

    ・心をつかむ挨拶の効果と意義
    ・間違いやすい敬語表現の認識

  • 受付の基本注意事項

    ・受付でやってはいけないこと
    ・お客様の心を揺さぶる応対とは
    ・さまざまなお客様に対する対応の流れ
    ・こんなときどうする

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