受付応対研修

カリキュラム内容

• オリエンテーション

  ・研修の目的とねらい

• あなたは「企業の顔」になっていますか

  ・私たちが作る会社の印象

• 受付応対は「超・顧客満足」が出来て当たり前

  ・顧客満足は一体、「何」を「どう」するの？
  ・お客様の心を揺さぶる応対とは
  ・感知するアンテナの感度を磨く
  ・お客様から選ばれている企業の理由

• 企業イメージを演出する「一挙手一投足」

  ・手先・足先・頭まで洗練さをどう演出するか
  ・立ち方・歩き方であなたの態度が分かる
  ・見られている椅子の座り方／椅子からの立ち方
  ・お辞儀は正直な心が現れる

• 言葉遣いは心遣い

  ・心をつかむ挨拶の効果と意義
  ・間違いやすい敬語表現の認識

• 受付の基本注意事項

  ・受付でやってはいけないこと
  ・お客様の心を揺さぶる応対とは
  ・さまざまなお客様に対する対応の流れ
  ・こんなときどうする