接遇サービスマナー研修

カリキュラム内容

• 顧客心理とアプローチ法

  －店頭セールスの基本プロセスにおける留意点－
  ・状況別お客様へのアプローチ
  ・顧客別お客様への言葉遣い
  ・マジックトーク練習

• 顧客ニーズをつかむ

  －初期アプローチの基本－
  【お客様の情報をうまく引き出すために必要な技】

  【効果的な「話す」スキルの醸成】
  ・わかりやすい話し方の極意
  ・短いセンテンスで話す
  ・合意のとり方、促し方

  【好感を与える「聴く」スキルの醸成】
  ・お客様と関わる位置
  ・フィードバックの徹底
  ・要点を整理することの重要性
  【お客様の心を揺さぶるマジックフレーズ】

• 店頭での商品説明

  【セールストークの組み立て方、話法作成】

• 実践体験！サービスアクションの確立

  ・プロのセールスプロモーションの確立
  ・ケース別「こんなときどうする」
  （研修で習得した知識を、接客の流れに沿って、繰り返し反復練習する）