接遇サービスマナー研修

TRAINING
おかげさまで、マネサポの教育・研修は32周年

関連項目:内定・新人・若手リーダー・中堅社員営業・接客CS・接遇・クレーム・調査コミュニケーション・プレゼン

目次

研修概要

対象 接客ご担当の方
期待される効果

1.サービスマイントドの醸成
2.敬意表現、クッション言葉などお客様対応用語の習得
3.お客様に好印象を与える動作の習得
4.ビジネス機会の拡大

研修目的
  1. なぜ、何のためにサービスが必要かを理解する
  2. 自己の仕事に誇りと楽しみを見出す
  3. サービスとは積極的で創造的な仕事であることを認識する

カリキュラム内容

  • 顧客心理とアプローチ法

    -店頭セールスの基本プロセスにおける留意点-
    ・状況別お客様へのアプローチ
    ・顧客別お客様への言葉遣い
    ・マジックトーク練習

  • 顧客ニーズをつかむ

    -初期アプローチの基本-
    【お客様の情報をうまく引き出すために必要な技】

    【効果的な「話す」スキルの醸成】
    ・わかりやすい話し方の極意
    ・短いセンテンスで話す
    ・合意のとり方、促し方

    【好感を与える「聴く」スキルの醸成】
    ・お客様と関わる位置
    ・フィードバックの徹底
    ・要点を整理することの重要性
    【お客様の心を揺さぶるマジックフレーズ】

  • 店頭での商品説明

    【セールストークの組み立て方、話法作成】

  • 実践体験!サービスアクションの確立

    ・プロのセールスプロモーションの確立
    ・ケース別「こんなときどうする」
    (研修で習得した知識を、接客の流れに沿って、繰り返し反復練習する)

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