営業力パワーアップ研修

カリキュラム内容

• 企業の「格差」を担う営業社員とは （対話式講義・個人ワーク・ディスカッション）

  ・営業に求められる3つの能力用件
  ・何をすることが営業なのか
  ・売れる営業と売れない営業の格差

• 顧客満足とはお客様の抱える問題を解決すること （対話式講義・ディスカッション・ロールプレイング）

  ・コンサルテーションのプロになる
  ・問題解決のためのスキル
  ・傾聴力　・質問力　・説明力

• さすがと言われる信頼形成力とは？ （対話式講義・ディスカッション・ロールプレイング）

  ・お客様との出会いの瞬間から
  ・リレーション作りは挨拶から
  ・訪問からおいとままでのサービスアクションの確認

• お客様から信頼と受注をいただく提案セールス （対話式講義・ディスカッション・ロールプレイング）

  １．ファースト・アプローチ
  ・お客さまの緊張をときほぐす会話術
  ・お客様のニーズを引き出す質問話法

  ２．セカンド・アプローチ
  ・わかりやすい回答や商品説明
  ・お客様にＮＯと言われない応酬話法
  ・協力依頼で会話を進める効果
  ・お客様の心情を理解する共感と傾聴

  ３．テスト・クロージング
  ・お客様との約束を取り付ける
  ・「販売」に走らず「情報提供」と「アドバイザー」に徹する
  ・効果的な余韻作りとアフターフォロー

• 質疑応答